空运物流的“稳”与“变”：杭州瑞升20年进化之路
当前，跨境电商爆发式增长催生全链路服务需求，而国际政策波动与运力价格震荡加剧市场不确定性。如何在效率与风险、技术与人情、短期利润与长期口碑之间找到平衡？成立20年的杭州瑞升国际货运代理有限公司，以扎实航线产品、高效地面操作与关务能力，以及前瞻性技术布局，在行业变局中走出了一条“稳中求进”的发展路径。
作为长三角地区空运物流标杆企业，瑞升自2005年7月成立以来，已发展为国家一级货运代理企业，IATA指定销售代理人、交通部注册无船承运人，总部位于杭州，并在宁波、上海、义乌设有分公司和办事处。公司深耕国际货运领域，依托专业团队与全球承运人及海外代理资源，为国内外客户提供高效便捷的综合物流解决方案。
【初心篇】扎根货代的“长期主义”
从懵懂入行到自主创业
杭州瑞升副总经理方辉回忆，自己大学毕业后进入宁波一家货代公司，对行业认知尚浅，属“懵懂入行”。三年间从单证做到销售，积累了实战经验，并结识了创业伙伴。凭借浙江人敢闯敢拼的精神，二人决定自主创业，于2005年创立杭州瑞升。“回头看，初期沉淀不足，但那份冲劲至关重要。”
创业初期的生存挑战
初创期面临缺人、缺钱、缺资源的三重困境，曾一度资金链断裂。方辉坦言：“资源不是等来的，是拼出来的。”通过校友网络与市场机会逐步打开局面。尽管销售团队因利益冲突出现人员流失，管理层始终坚持“产品优先”路线，稳固核心团队，为后续发展奠定基础。
【破局篇】两次关键抉择背后的生存哲学
转折一：2008年转型自有航线产品
面对杭州本地市场竞争激烈，瑞升绕开本地代理，直接对接外地客户与直客，以货源反哺航线。同年签约长荣航空美线包量协议，却遭遇火山灰事件与金融危机，货量骤降导致严重亏损。即便如此，公司仍坚持低价收货、甚至亏本冲舱位，维系航司合作关系。“不控资源，永远受制于人”，最终推动团队达成共识：必须打造自有航线产品。
转折二：2013年押注跨境电商小包
2013年接触跨境电商小包业务，发现其舱位需求大且稳定，具备长期潜力。传统货代普遍嫌此类业务繁琐，瑞升却将其视为突破口，逐步将重心转向跨境小件。目前公司自有航线70%-80%承载跨境电商货物，早期台北快件业务即为此战略的试水之举。
内部阻力与战略定力
转型过程中，销售团队因利润差异产生波动。管理层坚持“产品优先”原则，虽有部分人员离职，但核心团队保持一致方向。后续通过调整考核机制，引入客户数量与留存率指标，稳定团队结构，确保战略落地。
反思与成长
回顾创业历程，方辉认为早期资源积累不足即创业确有冒险成分。“货代是细水长流的行业，经验需时间沉淀。”若能重来，或会多积累几年再创业，但对选择创业本身毫不后悔。
【战略篇】跨境小包浪潮下的全面升级
顺势而为：从小规模尝试到战略布局
瑞升并非突然切入跨境小包赛道，而是基于对客户需求演变的持续观察——从零星订单到整条航线支撑，货量稳步提升。同时意识到跨境电商链路长、时效高，对企业综合服务能力提出更高要求。
三大维度的战略投入
- 基础设施：强化地面操作与关务能力，构建稳定的团队与跨部门协同机制。方辉强调：“通关能力决定客户能否深入合作，货走得顺，人家才信你。”
- 技术研发：推行“系统先行”策略，从局域网系统到与大掌柜合作，再到深度开发客户交互系统。重点投入报关系统建设，提升申报效率与客户信任度，赢得杭州市场口碑。
- 未来布局：由AB端向CD端延伸，打造全链路精品专线，整合国内操作、航空干线、海外清关与末端派送。计划打通国外数据库与海关合规政策，实现出货前预审、到港自动申报。开放系统合作，欢迎同行共建“技术优化—业务扩展”正循环。
【未来篇】AI浪潮下的冷静思考
AI提升效率，但无法替代“用心”服务
方辉认为，AI将在客服响应、单证处理、销售辅助等方面带来效率革命。但货代本质是服务业，“用心”始终不可替代。瑞升Logo中嵌入一颗心，寓意“用心做货运”——技术再先进，也无法取代对客户需求的理解与长期信任的建立。
未来趋势判断：稳中求进，回归本质
短期内，中美政策变动、运力转移将引发市场震荡，空运价格或回归2019年水平。瑞升采取“稳中求进”策略，巩固机场地面操作与自营航线基本盘，谨慎探索包机业务。长期看，全链路服务与海外仓布局是方向，但核心始终是“解决客户实际需求”。
未来重点布局方向
- 服务升级与技术应用：持续优化服务设计，紧跟大数据、AI等智能化工具，推动行业升级。
- 国际网络与资源整合：应对链路拉长挑战，整合ABCD端资源，满足仓储、清关、包装等增值服务需求。
- 夯实基础与探索新模式并行：坚守地面操作与关务优势，拓展自营航线匹配干线需求，审慎推进包机业务。坚持“地面操作打底、关务带口碑、系统开路”的发展模式，践行“用心服务”的初心。
瑞升的20年，是“变”与“不变”的平衡：变的是技术工具与市场模式，不变的是服务初心与经验沉淀。未来，企业将继续一步一个脚印，在货代行业深耕细作，稳健前行。
