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亚马逊卖家收到绩效通知：根据《亚马逊服务商业解决方案协议》第 3 条和《不合适库存调查政策》，您的亚马逊卖家账户已被停用……
具体绩效通知如下：
近期，不少亚马逊卖家因触发平台《不合适库存调查政策》导致店铺被封、资金冻结，且申诉难度较大。
为帮助卖家快速理清问题根源并制定有效申诉方案，本文结合亚马逊官方政策及成功案例，整理出以下申诉指南，涵盖政策解读、常见封号原因、申诉步骤及避坑要点，建议收藏备用！
何为“不合适库存调查”？
根据《亚马逊服务商业解决方案协议》第3条，平台有权对疑似存在以下问题的商品展开调查：
假冒伪劣商品：如仿冒品牌、材质不符等；
侵权商品：涉及商标、专利、版权等知识产权问题；
受限商品：不符合安全标准、禁售品或合规性不达标；
商品信息不一致：实物与详情页描述（如品牌、包装）严重不符。
一旦被系统判定违规，店铺将面临立即停用、库存冻结，需通过申诉证明商品合法性。
触发审核的常见原因
供应链真实性存疑
采购凭证缺失（如发票、合同）
品牌授权链不完整（无品牌证书或授权书）
商品质量问题
买家投诉商品损坏、过期或与描述不符
系统扫描到商品存在安全隐患
侵权行为
未经授权销售品牌商品
商品设计、包装涉嫌抄袭
高风险类目误判
动漫、影视周边产品易被误判为侵权
敏感类目（如医疗器械）未通过合规认证
申诉核心步骤
不适当库存调查分为触发视频和未触发视频两种情况，在未触发视频情况下，提交材料后申诉仍然可能触发视频验证。
未触发视频
在未触发视频审核情况下，提交供应链材料+POA申诉即可。
1. 申诉材料清单
基础资料：营业执照、法人身份证、店铺注册信息
供应链证明：
采购F票（365天内，需包含供应商信息、商品ASIN、数量）
物流单据（FBA签收证明/POD、装箱单）
品牌证书或品牌授权书（若品牌非法人持有）
商品证据：带品牌Logo及FBA标签的产品实拍图、质检报告等等
2. 申诉信（POA）撰写框架
问题根源分析：
找到根本原因，说明被封原因（如“因供应商文件疏漏导致信息不一致”）
整改措施：
下架问题商品、加强供应链审核
建立质检流程，避免二次违规
预防计划：定期培训团队、更新合规手册
视频验证专项流程
*视频验证邮件
若触发亚马逊视频验证环节（常见于高风险账户、资质存疑或多次申诉未通过案例），需额外准备以下材料并完成验证流程：
1. 视频验证材料清单
身份验证材料
法人身份证/护照原件（需现场手持展示）
营业执照（原件副本皆可）
地址证明文件（如近3个月水电账单、银行对账单，需与注册信息一致）
业务真实性证明
产品实物（至少5-10件，需带品牌Logo及FBA标签）
采购发票、物流单据原件（视频中需展示纸质版或电子版文件）
供应商合作证明（如长期合同、沟通记录）
品牌官网或独立站链接（证明品牌真实性）
辅助材料（有运营参与视频情况）
亲属关系：可提供户口本或结婚证证明身份
非亲属关系：需提供员工社保记录、工资流水证明
2. 视频验证流程详解
预约与准备
收到邮件后尽快通过链接预约时间（逾期可能导致账户停用）
选择对应站点进行验证，建议使用Chrome/Firefox浏览器，确保网络稳定、摄像头清晰
验证过程高频问题
身份核实：法人姓名、身份证号、公司注册地址、股东信息；
业务细节：产品类型、供应链来源、供应商名称及合作时长；
合规问题：是否存在侵权风险、如何确保商品与描述一致
现场操作要求
法人必须出镜，禁止无关人员在场
回答问题不要含糊不清或者支支吾吾，也不能直接按照准备的稿子念，容易被审核官误会有人操控法人回答
前后回答问题，要符合逻辑，不能前后矛盾
若由员工协助，需说明与法人关系提供劳动合同，并现场打开微信或支付宝展示社保等证明
补充材料与审核
视频验证后，亚马逊可能要求补充供应链文件（如采购合同、发票）或员工社保记录等
最终审核结果通常在 1-15天 内通过邮件通知
*审核通过的绩效通知
申诉注意事项
材料真实性
发票需与后台信息一致，伪造或修改将直接导致申诉失败；
品牌授权书需加盖公章，授权链清晰。
库存处理
被封后避免大批量清货或提价，可能加剧风险；
30天内未解封建议申请移仓，否则库存将被弃置。
时效性
定时关注亚马逊绩效通知，视频验证需按预约时间参加，逾期会关闭通道。
合规经营才是长久之计
做好长期预防工作，在遇到突发的审核时才能游刃有余，避免手忙脚乱，导致审核失败，店铺被关。
定期自查
核对商品详情页与实物信息（品牌、包装）
保留完整供应链文件（发票、物流单据至少保存2年）
规避高风险类目
慎选影视周边、高仿产品
敏感类目提前申请合规认证（如CPC、GCC）
关注政策动态
订阅亚马逊卖家通知，及时调整运营策略
写在最后
亚马逊对“不合适库存”的审查日趋严格，卖家需从源头把控商品合规性。合规化运营虽成本较高，却是规避风险、稳定发展的唯一出路！
若不幸被封，务必冷静分析原因，按上述步骤准备申诉材料，必要时寻求专业人士协助。
如有任何亚马逊或沃尔玛的链接、店铺问题需要申诉，扫码联系我们。
