Callnovo武汉客服运营中心正式启用，赋能跨境电商全球布局
打造中部服务新引擎，助力出海品牌拓展国际市场
2025年5月13日，全球化服务企业Callnovo在武汉光谷软件园安盛大厦正式启用其在中国的第4个、全球第31个客服运营中心。
该中心配备全功能客服坐席，标志着Callnovo在华中地区业务布局的新突破，将进一步支持国内出海企业及跨境电商品牌的全球化发展。
作为“一带一路”中部核心枢纽和长江经济带的重要支点，武汉凭借九省通衢的交通优势及光谷科创走廊的产业集聚效应，正成为服务外包企业的战略高地。
光谷软件园区内集聚华为等世界500强企业，已形成技术开发、客户服务与数据支持的全链条生态。Callnovo将利用这一区位与资源协同优势，提升对中部地区出海企业的服务能力，进一步优化其全球服务网络。
武汉运营中心延续国际化办公标准，采用开放式空间设计，提升沟通效率，并具备弹性扩容能力。初期已入驻100个坐席，预留200多个席位，可快速扩展以响应突发或季节性服务需求。
此外，项目重点引入AI技术支持下的综合客服解决方案，提升7×24小时全天候客户服务效率，为亚马逊、独立站、速卖通等平台商家提供灵活可靠的客户服务保障。
在人力资源方面，该职场依托武汉高校聚集的优势，特别是毗邻华中科技大学，为持续引进英语客服、技术研发与运营管理类人才奠定基础。
Callnovo表示，此次武汉中心落成是其“深耕中国 服务全球”战略的关键一环。公司将构建智能化与本地化相结合的服务体系，通过“AI+真人客服”双轮驱动模式，赋能更多国产电商品牌走向全球市场，实现全球化“服务听得清、沟通说得透、业务留得住”的战略布局。