GMC账户政策审核与解封指南
GMC政策审核机制
GMC 审核主要包括人工审核和系统机器审核两种形式。
- 人工审核：主要处理申诉请求及特殊报告;
- 系统审核：负责检查商家的网站内容以及商品数据（Feeds）是否符合规范。
被封账号提交的申诉请求通常由谷歌人工审核团队处理，因此编写一份清晰且结构良好的申诉信尤为重要。
GMC常见违规与封号原因
目前常见的 GMC 账户被封的原因包括：
- 违反购物广告政策：例如售卖仿冒品牌的产品、未提供授权经销商资质文件等;
- 虚假陈述产品或商家信息：例如隐藏关键经营信息、全站打折促销、伪造折扣信息、使用盗图或不具版权图片等。
网站常见问题排查要点
为规避GMC封号风险，请重点排查以下网站内容：
- 是否存在仿冒大牌内容
- 是否存在虚假宣传行为，如更改产品、虚假折扣、非原创图片;
- 是否有明确可查的公司信息，包括联系电话、注册地址、邮箱;
- 退换货政策与用户信息合规性;
- 禁止多次创建GMC账户尝试规避审核;
- Google 地址验证，避免填写无效地址。
自查清单：构建安全合规的网站
以下是 Google 认为网站必须满足的核心要求，建议逐一排查整改：
Contact Information（联系信息）- 提供真实有效的电话、邮件、地址至少两项;
- 地址应为办公地址，不可仅填写海外仓库;
- 建议优先展示中国相关信息，避免引发隐藏身份嫌疑;
- 信息需为文本格式，不能仅以图片呈现。
- 详细标明发货时间（自然日/工作日）、运费、可配送区域;
- 明确标注免邮条件、平邮/快邮价格与时效;
- 注明不同市场海关税由谁承担;
- 即使不接受退货，也必须清楚说明;
- 标明退货流程、期限、退款时效;
- 强调退货地址须按指示寄送;
- 注明退货费用承担方。
- 确保个人信息收集和使用符合欧美法律规定;
- 不得出售用户联系信息;
- 未经同意不得用于广告推广;
- 参考知名电商模板，优化隐私条款。
- 支付图标、方式与流程应与实际支持的方式一致;
- 若涉及第三方支付平台，请确认对应关系;
- 切忌全站打折！这是高概率被判定“虚假促销”的原因之一;
- 不要频繁新开GMC账户，以免被系统识别为恶意绕过政策;
- 网站Banner、详情页、轮播图中的所有图片必须无版权、政治、色情等问题;
- 避免使用虚假评论插件、倒计时购买、实时浏览提示等敏感功能;
- 确保主页外链有效、跳转正确，避免因链接错误导致信任下降;
- 付款流程需顺畅，全程应显示相关政策页面。
GMC 解封申诉模板
以下是一份基础的 GMC 解封邮件模板，可根据实际情况修改：
尊敬的谷歌团队您好： 我收到了 Google Merchant Center 审核的通知，发现我们违反了部分购物广告政策。我们已第一时间完成全面整改，并提交复查。 具体改进内容如下： 1. About Us 页面已补充完整公司联系方式，详见：关于我们; 2. Shipping Policy 已更新，包含运费规则、派送范围及时效，详见：配送政策; 3. Contact Us 页面补充电话信息，提升客户联系效率; 4. FAQ 页面新增付款方式说明及配送详情;
网址：FAQ; 5. 新增 Payment Method 页面，明确支持的支付类型及流程; 6. 添加了 Shopping Guide 页面以便用户了解购买全流程;
网址：购物指南; 7. 网站底部增加联系电话以提高透明度; 8. 优化 Return & Refund Policy，明确退货责任与时间限制，详见：退换货政策。 我们重视平台合规，并将持续完善。感谢您的耐心审阅，期待尽快恢复服务！ 谢谢！ [您的姓名] [公司名称]
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