当手机账单突然出现连续多笔“腾讯游戏”扣款，孩子承认用家长微信支付购买了上千元的游戏皮肤时，许多家长都会陷入震惊与无助。这钱能否退回？腾讯客服迟迟不处理怎么办？需要准备哪些证据？本文结合最新法律规定和腾讯官方退款流程，梳理三步维权路径，并提供高效投诉渠道。
未成年人游戏大额充值可追回吗？
根据《民法典》第19条及《未成年人保护法》第75条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的与其年龄、智力不相适应的大额消费行为（如数百或数千元的游戏充值），需经监护人追认方可有效。若监护人拒绝追认，该行为无效，平台应予以退款。
简言之，若孩子未满18岁，且充值金额明显超出其合理消费范围，家长有权主张全额或部分退款。
第一步：主动联系平台申请退款
准备好充值记录、设备信息及能证明由未成年人操作的相关证据后，可通过以下方式联系游戏平台：
- 进入游戏内“设置”→“客服”→选择“未成年人充值退款”；
- 或访问游戏官网/APP，搜索“未成年人充值退款”并提交申请；
- 也可拨打官方客服电话，按提示转接“未成年人充值专线”。
沟通时明确说明：“我是XX（孩子姓名）的监护人，孩子在X月X日至X月X日期间，未经允许使用我的手机（设备号：XXX）在贵平台充值XX元。依据《未成年人保护法》，该行为需监护人追认，现我方拒绝追认，要求全额退款，请于3个工作日内联系我。”建议全程录音。如客服推诿，可回应：“贵平台依法负有处理义务，拖延将向监管部门投诉。”
第二步：通过“消费保”平台发起投诉
若平台拒不处理或退款进展停滞，可向第三方调解平台“消费保”提交投诉。该平台为中国电子商会旗下消费者权益保障机构，已协助处理大量类似纠纷。
投诉模板参考：
本人于X年X月X日在贵平台为购买XX商品/服务，消费人民币XX元。因操作行为系未成年人在未获监护人同意下完成，且金额明显超出其年龄与智力所适应范围，依据《民法典》第19条、第145条规定，该民事行为无效，监护人不予追认。已尝试与商家协商未果。现依据相关法律法规，请求贵平台督促商家在收到投诉后3个工作日内完成全额退款至原支付账户。