会员风采｜中建八局投资公司济南市长清区全民健身中心运营纪实

2021年5月，中国企业体育协会会员中建八局投资公司成功竞标获取济南市长清区全民健身中心项目10年运营管理权。目前，该项目正式运营已经一年，作为中建集团首个轻资自主运营体育场馆项目，团队从多维度出发为运营业务转型升级谱写着全新篇章。

▲运营公司党员突击队下沉项目筹备开业

项目完成线上竞拍，取得成交确认书后，各项筹备工作便火速拉开了帷幕。从物业工程条件、敲定试营业筹开方案细节，到沟通协调当地政府部门关系等，项目团队与时间赛跑，最终在既定的游泳馆试营业时间节点前完成了公司注册、营业执照获取，以及卫生监测报告、卫生许可证、高危经营许可证等开业必备的各项资质证明。

试营业前，游泳馆前后进行了多次循环过滤，实现了水质的清澈干净，使池水的pH值保持在7.2-7.5之间，水温保持在25-27度之间，完全达到试营业标准，并于2021年7月9日上午9点开馆试营业。

项目规划中高端商业作为文体场馆配套，在试营业前，项目商业围绕运动服饰和体育用品、教体培训、精品超市等业态进行招商布局，完成了李宁、安踏等国潮运动品牌集合店及天猫超市等主力店的签约，有效提升了项目的无形资产及商誉，品牌资源库的推动也为项目起到了引流赋能的作用。

项目团队始终秉持智慧服务、智慧物管、智慧决策的理念，通过智慧终端、数据分析等技术手段，搭建一体化智慧建筑管控平台，实现资源在线、服务在线、管理在线的全方位智慧场馆管理目标，为用户提供舒适、智能、安全的环境和精细化管理服务体验。为实现绿色运营、智慧运营，项目团队在项目原有条件的基础上，经过多次方案设计、讨论，对项目进行了智慧运营及绿色运营改造。

▲场馆人员为市体育局领导讲解智慧化系统

项目采用的场馆智慧运营系统，在沿用了场馆原有的基础智能化系统基础上，新增场馆智慧运营管理平台。出于游泳馆和篮球馆智能化管理考虑，项目团队根据智慧运营平台的硬件要求，新增了游泳馆和室内篮球场入场闸机、游泳馆入口新增前台自助一体机，对入场流程进行优化。

为实现节能降耗、绿色运营，公司决定在运营前进行绿色节能改造，对项目现有条件及节能技术适用条件进行统筹分析，以场馆专业照明（泳池、篮球馆）和耗能设备为突破点，进行节能改造。

通过对现场设备的仔细查看，项目团队发现了现场冷热源设备和设计不符、空调主机无变频功能且控制逻辑过于简单、设备性能不符合节能要求等问题，由于运行数据的缺乏，在经过一段时间的运行观察后，项目团队对运行过程中的能耗数据进行统计，并以此进行分析，确定了后期运行改造方案。

▲场馆运营数据分析

为更好地统计监测能耗数据，项目团队搭建了设备能耗监控系统，针对关键的冷热源设备能耗数据，项目团队还改造搭建了冷热源能耗监控系统，对主要冷热源设备加装远传电表，在其传输数据的基础上进行监控分析。项目总共加装了6块远传电表，涵盖了空调热泵、空调水泵、泳池水加温热泵、泳池水循环泵等设备，实现了冷热源设备用电量的线上可视化监控，同时还可将其历史数据分类统计导出。

冷热源能耗监控系统搭建完成后，项目实现了对冷热源设备用电数据的实时监控采集，并配合天气情况、设备运行工况等进行记录，实现了冷热源能耗的立体监控。

项目运营以来，先后举办了2021年中国关工委健体中心“青艺杯”体育舞蹈城市赛(济南站)、全国体育舞蹈（国际标准舞）公开赛、“药王谷杯”济南市体育舞蹈（国际标准舞）公开赛、济南首届社区运动会、济南长清第二届大学生文化艺术节篮球赛、“我是达标王”2021年山东省国家体育锻炼标准达标赛总决赛、第十届英雄联盟全国高校联赛山东省总决赛、十一届暴雪游戏高校联赛全国总决赛等市级以上高端赛事。在关注传统体育赛事活动的同时，紧跟时代潮流，深度挖掘电竞赛事中的商业潜质，全力打造电竞赛事IP运营品牌。

会员管理方面，提供人、证、卡、码四合一的会员凭证体系，支持按金额（储值卡）、按时间（周、月、季、年卡）、按次数（计次卡）三类游泳健身消费计划，支持双人卡、家庭卡、企业卡等组合型游泳消费计划，提供基于消费记录的会员等级管理体系。经过前期的试营业优惠信息推广和日常客户储备，目前项目已储备会员2000余名。

在馆内的各种安全设施设备陆续安装完毕后，项目针对场馆的日常管理也陆续出台了一系列制度，保障运营安全。设施设置方面，项目团队在场馆显眼处张贴日常警示标语，设计并设置隔离带，布置急救站，在公示栏对场馆运营情况进行公示；人员安排方面，为确保顾客人身安全，设置两名兼职救生员每日对游泳馆进行安全巡检，为应对场馆营业客流高峰期，还设置了两名暑期兼职人员，负责检票并协助处理现场临时性问题；物业管理方面，建立物业安全内部管理工作指引及保洁卫生工作指引、全民健身中心项目消防安全管理制度，并与物业公司签订《安全生产责任状》，把安全生产工作纳入到重点考核工作，提高全员安全工作意识。

▲消防及防疫演习

针对物业在服务工作中的不足与弱点，项目团队对现场保洁、安保服务范围及服务内容进行整改。人员形象方面，统一更换物业保洁人员及保安人员的服装，提升外观形象；服务意识方面，通过多频次的现场监督沟通，提高一线保洁、安保人员的主动服务的意识；服务提升方面，加大现场对保洁和安保人员的工作监督检查力度，通过制定工作制度标准，每周和每月定期对物业现场工作进行检查，进行周检和月检。

当前，长清项目团队正以“国家的低免收费标准”为参照，在保证符合低免补助申请标准的前提下做好日常开放工作；大力开展“体教融合”政策下与学校的深度合作，打造以游泳培训为例的培训标杆项目。

同时，中国企业体育协会也将履行日前签署的合作协议内容，增进与中建八局投资公司的沟通合作，共同助力全国范围内的城市文化体育场地设施建设和运营，搭建联动体育消费的平台，培养具有当地特色的“体育文化”，拉动整个地区体育产业的跨越式发展。