新政策5月20日起执行！再也不怕飞机延误或取消了

泰国出台新规定加强航班延误旅客权益保障

自2025年5月20日起施行，涵盖国际与国内航班补偿标准

泰国民航委员会（CAB）近日发布第101号条例，旨在加强对因航班意外延误或取消受影响的国内外乘客的保护。该规定将于2025年5月20日正式生效，全面规范航空公司在各类情况下的赔偿义务和服务标准。

延误超过2小时：航空公司需提供免费食品、饮料或购买券，以及免费网络服务。

延误超过5小时：除上述服务外，航空公司须在14天内提供最高1,500泰铢现金赔偿或等值积分/代金券，并视情况安排住宿及交通接送；如旅客不再继续行程，应立即退票或提供替代方案。

延误超过10小时：旅客可选择两种补偿方式之一：

1. 现金赔偿（依航班距离：2,000-4,500泰铢）；
2. 等值或更高价值积分/代金券。

航空公司还需提供过夜住宿和往返交通，允许退票或其他出行安排。

航班取消/拒载处理：按延误超10小时标准执行赔偿，除非提前7天通知、改航班满足到达时间限制或属不可抗力。

国内航班方面：延误超过5小时赔偿从600泰铢提高至1,200泰铢，航班取消从1,200泰铢提升至1,500泰铢。不可抗力导致取消除外。

机舱停机坪延误保护：若延误超3小时仍未起飞，须提供通风、温控、卫生间清洁、医疗协助，并允许乘客下机（安全或空管限制除外）。

此项法规标志着泰国在旅客权利保障上的进步，也向欧盟和北美航空消费保护标准靠拢，增强行业透明度与企业责任感。

关于泰国民航委员会（CAB）：为国家民用航空管理机构，由副总理兼交通部长Suriya Juangroongruangkit领导，主要负责安全监管、行业发展规划、国际事务协调和政策建议。