家居服务后市场崛起：平台经济重塑产业升级
新时代家居服务业的使命与挑战
家居服务业作为平台经济的重要组成部分，正通过数字化手段打通家装“最后一公里”，推动产业升级，并整合社会灵活就业资源，助力解决就业问题。 当前我国家居服务行业正处于从“野蛮生长”向“精耕细作”转型的关键期。根据《2024家居服务行业洞察报告》，2019-2024年我国家居服务市场规模攀升至4025亿元，展现出蓬勃的发展活力。
在智能家居、物联网和AI技术深度融合背景下，家居服务行业持续进化。万师傅以2024年平台GMV计，在全国家居安装维修平台中排名第一，标志着大众目光开始聚焦潜力巨大的家居服务后市场。
数据显示，今年一季度家具类商品零售额同比增长18.1%，远高于社会消费品零售总额增速。国家追加810亿元超长期特别国债资金，专项支持消费品以旧换新，为家居后市场发展按下“加速键”。在存量竞争加剧与品质消费升级并存的新常态下，企业如何在后市场竞争中脱颖而出值得深思。
家居服务后市场的四大“门派”模式
社区“游击队”： 依托熟人经济接单，靠口碑生存，但服务扩散有限，标准化不足，用户体验不确定性强。
品牌“嫡系军”： 自家产品的专属护卫，如家电品牌的售后服务，优势在于对产品服务的专业性把控，但受限于区域覆盖与品类单一。
电商“跨界者”： 服务被视为商品销售的延伸，常见于电商平台。然而用户需先消费才能调用服务，常被诟病“服务捆绑消费”。
平台“新贵”： 如万师傅，开创“滴滴式”匹配服务模式，采用B2C2C或C2C方式运作，是宜家、林氏家居、九牧等企业合作的服务平台。凭借全品类覆盖+全国网络+标准化流程的优势，平台型服务商推动家居服务业从分散走向集约，成为平台经济赋能实体经济的典范。
平台经济的时代担当与家居服务的使命升级
平台经济已被纳入新质生产力范畴，对创新创业、产业升级和新动能培育具有重要意义。深圳作为数字经济高地，不仅孕育了华为、腾讯等科技巨头，也催生了货拉拉、万师傅等平台型领军企业。
家居服务平台承载着独特的时代使命： 社会层面，帮助超过2亿灵活就业人员构建新型劳动力市场；产业层面，打破传统家居行业“大行业、小企业”的分散格局，助力中小微企业拓展市场。
成立于2013年的万师傅，依托大数据、智能算法与AI技术，提供一站式售后解决方案，截至2025年3月，注册师傅超过370万，覆盖全国297个城市及2844个县级行政区，累计服务180万家居企业与4200万家庭用户，服务次数突破1.7亿次。
家居服务后市场面临的三道“关卡”
供需时间错位成第一大难题： 据《2024家居服务行业洞察报告》，工作日需求旺盛，但传统排班制度导致师傅“平时闲、周末忙”。消费者反馈预约难、爽约频发等问题凸显出平台优化调度机制的重要性。
家居服务后市场升级路径：五大创新破解行业困局
标准缺失与信任危机制约行业发展
行业非标化问题突出。从服务流程到收费缺乏统一规范，服务质量参差不齐，增加企业管理与交易成本。信任缺失成为深层次挑战。传统模式存在信息不对称，个别平台低价引流、随意报价等问题引发用户质疑，315曝光的过度维修乱象加剧行业信用危机。
平台模式系统性破题三大关卡
针对行业痛点，平台企业通过数字化能力展开机制创新，推动行业从碎片化向规模化、规范化转型，在提升效率、强化监管的同时，重构产业信任体系。
第一招：算法精准匹配需求
如京东到家、闪送、万师傅等平台利用大数据分析用户和配送人员位置，优化路线规划，实现“服务找人”。用户可就近选择服务商，快速响应；从业者可通过智能派单系统提高接单效率，实现降本增效。
第二招：标准化培训促专业升级
以往从业人员水平参差，平台通过建立技能培训、考核认证体系改变“游击队”式服务。以万师傅与居然之家共建实训班为例，推出成长等级制度，提升服务技能与职业归属感。
第三招：平台背书保障交易安全
引入担保机制，如万师傅推出先行赔付服务，确保服务质量并增强双方信任。订单款项在服务确认后支付，防止跑路和资金纠纷，构建良性交易闭环。
第四招：数据驱动产业升级
沉淀超1.7亿次服务数据，反哺产品设计与人才培训体系。例如亚马逊通过消费数据分析选品策略，万师傅基于用户反馈制定精准改进方案，将服务价值延伸至产业链上下游。
第五招：生态协同共创多方共赢
平台连接厂家、用户与服务者，构建开放生态。如美团链接骑手与商户，万师傅打通天猫、抖音电商链路，打造共生经济，助力行业从零和竞争转向生态共赢。
未来趋势：向高质量服务迈进
平台型企业正通过技术创新与生态协同引领家居服务业走向规范化、标准化发展。随着服务密度提升与新质生产力融合，行业逐步由解决“有没有”的低层次阶段迈入追求“好不好”的高质量发展阶段。
