降低跨境电商购物车弃单率的七大策略
消费者为什么离开？
许多跨境电商企业面临的最大挑战之一是有效降低消费者放弃购物车的比率。相关数据显示，放弃购物车的消费者比例平均高达70%。即每3个消费者中只有1人下单，另外2个潜在消费者没有购买任何商品就离开了，这意味着品牌错失了业务增长、增加收益和拓展线上影响力的机会。
为帮助您把握更多流量并实现转化，我们分析了消费者放弃购物车的原因：
价格高：如果你的商品价格高于竞争对手，那么消费者很可能会放弃添加购物车并去浏览其它商品。因此，如果没有不可替代的产品优势或价值，需要制定合理的价格。
运费：高居不下的运费也是不利因素。
繁琐流程：需要在消费前注册您的网站，或要求消费者提供大量信息，也会导致潜客流失。
信任度：您的店铺是否可信，是否退换货便捷，售后服务是否及时高效。
加载速度：如果您的店铺/产品页面加载时间超过几秒钟，有些用户会关闭离开。
找到客户流失原因之后，以下是可以降低潜客流失的有效策略：
1. 提供免运费服务
有些潜在消费者看过您的店铺后转而访问竞品店铺是因为对方提供免运费服务。是否提供免费送货是一个艰难的决定，但品牌和卖家需要考虑可行性，即使这个策略意味着提高产品价格来覆盖运费。提供免费送货，消费者更愿意在商品上花钱。虽然这个观点争议较大，但不可否认确实存在。长远来看，免费送货可以对您的店铺销量产生积极影响。
2. 产品描述准确
消费者放弃购物车中商品的主要原因之一是不确定性。很多卖家的产品描述包含的有效信息和产品价值亮点有限。由于大部分消费者网上下单无法见到实物，因此卖家需要提供尽可能多的有效信息，让潜在消费者更全面地了解正在考虑购买的商品。因此产品描述需要集合功能和优势，并体现产品价值，不仅要列出产品功能，还要向消费者展示产品带来的便利。
3. 建立信任
消费者放弃购物车商品的原因之一是缺乏对产品或品牌的了解和信任。这个问题可以通过问卷反馈收集意见来解决。通过工具和消费者取得联系，了解他们近期的消费体验，重视每一条客户评价。
4. 创建动态定价策略
价格是消费者决定是否购买的最重要因素之一。82%的消费者认为价格是选择产品时考虑的最关键因素之一。为确保您在平台上的价格对消费者有吸引力和竞争力，卖家需要对全部商品制定精确到具体SKU的定价策略。人工智能算法赋能的动态定价策略可以让您的产品以最优价格出售，这一价格可以实现成本和盈利平衡。动态定价策略还能使卖家深入了解竞争对手，找到业务漏洞，从而更合理地定价。
5. 预付成本透明
消费者不喜欢会在结账时产生额外费用的商品。然而，如果卖家预先告知价格，如税费和运费，可以明显减少销售阻力。大多数消费者最初就有价格预期。
6. 提供多种支付方式
当消费者进入结算页面，很大概率会继续付款。然而，由于缺乏便捷的支付方式，许多消费者在最后一刻放弃了下单。只提供一种支付方式不太可能会降低成本，只会给消费者带来不必要的障碍。
7. 优化提醒邮件的标题
当用户迟迟未下单时，可以向消费者发送提醒邮件，表明您的产品的受欢迎程度以及他们即将错过的折扣优惠。需要注意的是，64%的消费者会根据您的邮件标题决定是否打开查看。因此，邮件标题非常关键。许多潜在客户看到邮件于是登录完成下单的现象也较为普遍。
如果您想降低购物车丢失率，需要好好把握大量的潜在消费者。此外，在将此群体添加到再营销活动中时，获得尽可能多的销量。