沃尔玛跨境卖家退货政策与争议处理指南
了解退货机制与退款方式，降低运营成本
退货一直是跨境电商运营中的难点，本文详细解析沃尔玛的退货政策、退款类型及争议处理流程，帮助卖家高效管理售后问题。
沃尔玛退货政策要点
1. 退货地址设置
卖家需在后台设置有效的美国退货地址（不可位于夏威夷、阿拉斯加或海外领土，也不能使用邮政信箱），可设置多个地址，默认按客户地理位置分配至最近退货中心。如因地址无效导致退货失败并退回拉斯维加斯退货中心，沃尔玛保留收费权利。
2. 退货期限
所有商品须支持至少30天退货期（从发货日起7天后开始计算），部分电子产品、大型家电和奢侈品可缩短该周期。已发起的退货请求即使在期限外未完成，仍需受理并退款。
3. 退货与退款方式
- 门店退货：沃尔玛代卖家接受店内退货，退款速度较快，通常1天内完成。
- 买家寄回：适用于自发货订单，卖家需提供预付退货单号(Return Label)，待货物到达后系统才会退款。
4. 退款类型
- 全额退款(Entire Amount)：退还全部支付金额。
- 部分退款(Custom Amount)：根据实际情况退还部分金额（例如产品有轻微瑕疵但不影响使用）。
操作路径：进入订单详情 → 点击“调整(Adjustment)” → 选择全额或自定义退款。
5. 退货运费与补货费用
退货运费由卖家承担，不得向买家收取；对于符合豁免条件的商品，若退回状态不佳，卖家可收取不高于商品价格20%的额外费用。
6. 平台退货率绩效要求
沃尔玛对退货率设定限制：<6%。
7. 处理时效要求
所有退货必须在48小时内处理，超时则系统将自动处理并退款。
退货管理策略建议
针对低价商品，可通过后台设置 Keep It 规则，允许买家选择部分退款并保留商品。具体操作如下：
- 添加保留规则：填写类目、价格限制、退货金额限制，点击保存。
- 添加部分保留规则：选择类目、退货原因，输入退款折扣比例和最大金额。
退货争议处理流程
对于自发货订单，如遇以下情况可发起争议：
- 买家未退回原产品
- 收到破损无法二次销售的产品
- 已发送替换品
发起时间限制：
- 可在退款发出48小时后申请争议
- 每个退货仅能提交一次，窗口期为退款后45天内
- 超过100美元商品可在退款前提出争议，沃尔玛将在72小时内暂停客户退款进行审核
上传材料包括：
- 退货状态异常照片
- 物流截图
- 与客户沟通记录
- 更换产品的凭证
获批后仅赔偿商品销售收入，退货运费及佣金不予赔偿。
常见问题解答
是否可以取消客户退货？
不可以，买家需联系沃尔玛客服申请取消退货。
哪些商品不能退货？
包括高风险商品、违反平台政策商品，详见沃尔玛不可退货商品列表。
组装类产品如何退货？
必须完全拆卸并重新包装后才能退回，FedEx/USPS可能拒收未规范包装的组装商品。
是否可提出异议？
可对退货过程中的错误操作、客服退款决定及运费问题提出异议，符合条件即可提交申诉。