琼州海峡客滚运输班轮化运营售取验改退票规则
（修订时间：2025年7月7日；执行时间：自1月29日6点30分起执行）
一、售票规则
（一）售票方式
- 通过“琼州海峡轮渡管家”微信公众号线上购票；
- 前往琼州海峡两岸各港区售票窗口或自助售票机现场购票。
（二）购票证件
支持居民身份证、临时身份证、军官证、士兵证、武警警官证、人民警察证、护照、出生医学证明（不满2周岁婴儿）、外国人居留证、外交官证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国海员证及港澳台居民居住证等实名制规定证件。
学生票需提供以下材料：
- 大中专学生：身份证+学生证；
- 中小学生：有效证件+学校盖章书面证明；
- 新生：身份证+录取通知书；
- 毕业生：身份证+学校盖章毕业证明。
（三）船票预售与放票时间
- 预售期：农历腊月初一至腊月二十五期间，进岛船票预售15天，出岛预售30天；其余时间均为15天（不含开航当日）。
- 放票时间：首日放票为上午9:00，后续补充放票将提前在系统公告。
（四）停止售票时间
| 进岛港口 | 渠道 | 旅客 | 小客车 | 客车 | 货车 |
| 徐闻港 | 线上 | 开航前60分钟 | 开航前60分钟 | 开航前60分钟 | 开航前60分钟停止预约 |
| 海安新港 | 线下 | 开航前30分钟 | / | / | 开航前30分钟停售 |
| 出岛港口 | 渠道 | 旅客 | 小客车 | 客车 | 货车 |
| 新海港 | 线上 | 开航前45分钟 | 开航前60分钟 | 开航前60分钟 | 开航前60分钟停止预约 |
| 线下 | 开航前45分钟 | / | 开航前60分钟 | ||
| 秀英港 | 线上 | 开航前45分钟 | 开航前60分钟 | 开航前60分钟 | 开航前60分钟停止预约 |
| 线下 | 开航前45分钟 | / | 开航前60分钟 |
（五）票价标准
- 客票：全价票41.5元/人，半价票22.5元/人；
- 小客车：
- 出岛：413.5元/辆（车票372元 + 司机票41.5元）；
- 进岛：415.5元/辆（车票374元 + 司机票41.5元）；
- 货车按公布计费标准收取过海费用。
（六）其他规定
- 小车实行“一票过海”，随车人员须与车辆同订单购票；
- 客车线上购票流程区分港口：徐闻港、海安新港仅需输入人数，验票前录入信息；新海港、秀英港需先购车辆票，再单独购买乘客票；
- 联网平台实时显示余票信息；
- 符合以下条件可享半价或免票优惠：
- 儿童票
- 6-14周岁（含）：半价票；
- 14-18周岁且身高≤1.5米：半价票；超过1.5米：全价票；
- ≤6周岁或身高≤1.2米且不占座的儿童：免费（每成人限带两名），需绑定信息申领实名电子票；占用座位则购半价票；
- 特定人群半价票：残疾军人、因公致残警察、残疾消防救援人员凭有效证件购买半价票；
- 学生票：寒暑假往返学校与家庭所在地的学生，凭证件享受一次往返半价优惠（限学历教育）；
- 线上订单提交后10分钟内未支付，或未在停售前完成支付，自动取消；
- 购票成功后平台推送航班动态信息。
二、取票及发票开具规则
- 需纸质船票者，凭有效身份证件至始发港售票窗口打印；
- 车辆在海口新海港、秀英港、徐闻港、海安新港检票闸口处出票；
- 未取纸质票但需报销者，可在开航后6小时至90天内通过“琼州海峡轮渡管家”微信公众号申请电子发票；进岛旅客可通过短信链接办理开票。
三、线上购票车辆进港规则
（一）进港时间
| 进岛港口 | 燃油小车/客车 | 新能源小车 | 货车 |
| 徐闻港 | 开航前90-180分钟 | 开航前120-180分钟 | 开航前60-120分钟 |
| 海安新港 | 同上 | 同上 | 同上 |
未按时进港可能被调整至其他适装航班，请留意通知。
（二）出岛港口
| 出岛港口 | 燃油小车/客车 | 新能源小车 | 货车 |
| 新海港 | 开航前120分钟内 | 开航前120分钟内 | 开航前300分钟内 |
| 秀英港 | 开航前60-120分钟 | 开航前60-120分钟 | 同上 |
四、验票规则
（一）实名制要求
- 登船前须进行实名查验，确保票、人、证一致；
- 司机信息必须与购票信息一致，更换司机需提前修改信息，否则无法登船；
- 购买学生票者须携带学生证或相关证明备查。
（二）各港口停止检票时间
| 方向 | 港口 | 旅客 | 小车 | 客车 | 货车 |
| 进岛 | 徐闻港 | 开航前15分钟 | 开航前20分钟 | 开航前20分钟 | 开航前20分钟 |
| 海安新港 | 开航前20分钟 | 开航前20分钟 | 开航前20分钟 | 开航前20分钟 | |
| 出岛 | 新海港 | 开航前20分钟 | 开航前40分钟 | 开航前60分钟 | 开航前40分钟 |
| 秀英港 | 开航前20分钟 | 开航前60分钟 | 开航前60分钟 | 开航前40分钟 |
逾期未检票者将由港口安排搭乘临近适装航班。易燃易爆物品如充电宝、打火机、锂电池等请随身携带，严禁留在车内。
五、改签规则
- 不得无故改签；
- 进港前可免费办理一次改签，进港后不予办理；
- 线上购票在平台操作，已取纸质票者至港口指定地点办理；
- 窗口或自助机购票者，在港口指定地点办理；
- 改签一次后再退票，按以下标准收取手续费：
1. 新能源小客车票
| 距开航时间 | 退票手续费 |
| ≥6小时 | 50% |
| ＜6小时 | 80% |
2. 客票、燃油小客车、大客车票
改签一次后退票，统一按“距开航时间2小时内”标准收取手续费。
- 开航后不可改签；
- 应急疏运模式下，凭原票登船，无需改签。
六、退票规则
（一）客票
- 开航前2小时以上退票：免手续费；
- 2小时内退票：全价票收5元/张，半价票收3元/张。
（二）新能源小客车票
| 退票时间 | 手续费 |
| ≥24小时 | 无 |
| 12-24小时 | 20% |
| 6-12小时 | 30% |
| 3-6小时 | 50% |
| ＜3小时 | 80% |
（三）燃油小客车、大客车、货车票
- 开航前2小时以上退票：免手续费；
- 2小时内退票：燃油小客车、大客车收30元/辆；货车暂免手续费。
（四）其他规定
- 开航后不办理退票；
- 已出纸质票者，旅客本人持身份证退票，车辆须持行驶证和司机身份证办理；
- 因港口、天气等特殊原因导致退票，免收手续费。
七、离岛免税业务
需购买离岛免税商品的旅客，请选择从新海港出发的航班；秀英港暂不支持离岛免税服务。
八、特殊情况说明
受天气、航道管制、潮汐、阵风等因素影响，航班可能出现延误或调整至临近班次。建议合理安排出行时间，避免耽误行程。