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2025年最后的周末,物业费收缴已进入最后的冲刺阶段。中指研究院在前段时间撰写了《年底物业费收缴冲刺:九种提升收缴率的方式及案例》《物业费催缴困境破局:物业费催缴柔性沟通话术大全(建议收藏)》,从实操层面探讨了如何提升物业费收缴率。
但随着时间的推移,距离2026年仅剩不到一周的时间,物业公司已进入年底物业费收缴的冲刺阶段。12月27日、28日是2025年的最后一个周末,也是物业费催收的一个黄金窗口期。中指物业研究总结多家企业的催缴经验,在此奉上六条实操层面的建议,助力物业公司抓住最后的窗口时间,提升物业费收缴率。
方法与原理:将已缴费、未缴费的房号,分别做成表格,通过公示栏、LED屏幕、微信等形式进行传播,使缴费的“多数派”对未缴费的“少数派”形成心理压迫,从而促进缴费。
潜在风险:对于缴费比例较低的小区,可能会适得其反;也容易引起少数激进的未缴费人员出现更深的抵触情绪。
方法与原理:在电子屏、电梯间等小区大屏制作“新年倒计时”,同时发布公告:“12月31日23:59前缴纳2025年度物业费,可全免违约金;1月1日0点起系统恢复每日1‰滚动。”并持续向未缴费业主进行通知直至元旦,利用对资金成本上涨的厌恶,以及“倒计时”带来紧迫感,促进业主缴费;同时,元旦倒计时在已缴费业主看来,只是普通的节庆装饰,不会引起其他业主反感。
潜在风险:该方式与正常的物业费催缴并无本质区别,倒计时造成的心理压力效果有限。
方法与原理:微信小程序发起"砍一刀"活动:邀请5户业主助力可砍掉50元物业费;或是微信小程序开团,3户成团各减30元,5户成团各减60元。利用“不交就错过优惠”的损失厌恶心理,以及“拼团”“砍一刀”带来的裂变效应,带动更多业主缴费。
潜在风险:容易让已经全额缴费的业主滋生不满情绪。
方法与原理:在上门服务完成后,让服务人员向业主收取物业费,利用业主觉得“欠人情”的心理提升收缴率;或是组织免费磨刀、免费维修小家电等活动,在登记房号、完成服务后,递上缴费二维码:“维修师傅的工资是用大家的物业费支付的,请支持师傅的工作,缴纳物业费。”通过“周围人的目光”“对劳动者以及劳动的肯定”等环境压力,迫使业主缴费。
潜在风险:难以覆盖全部业主,同时也容易在业主心中产生“被人情逼迫”的感觉。
方法与原理:统一发送:“根据《民法典》《××市信用条例》,欠费X个月可报送征信并申请支付令,仍希望友好解决,请点击缴费链接。”附法院案例截图,利用国家权力机关的压力迫使人员缴费。
潜在风险:不近人情,容易降低物业的口碑或形成舆论压力。
方法与原理:对于真的有支付困难的人,允许分期付款,但需先签电子协议并付首期,把“现在没钱”变成“未来慢慢交”,减少业主与物业的对抗。
潜在风险:现金流仍会承压,收缴压力并未消失,只是后置。
以上催缴手段需要物业公司结合自身情况灵活选用,同时也应当注意其潜在风险。
致敬年底奋战在一线的物业英雄!
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