精品案例：03年疫情期间，宝洁公司的供应链管理是这么做的

宝洁应对SARS疫情的供应链管理启示

影响不确定性与市场需求波动

2003年SARS疫情期间，宝洁公司在面对疫情带来的市场变化时展现出了卓越的供应链管理能力。1月至3月期间，疫情发展尚不明朗，宝洁内部讨论了是否要提醒公众改善清洁习惯以及加大杀菌类清洁用品促销的可能性。

4月SARS大规模爆发后，杀菌类清洁用品需求急剧上升，导致短期内舒肤佳产品供不应求。随着疫情逐渐得到控制，5月至6月市场需求开始回落；而6月至9月，随着气温升高及SARS对人们清洁习惯的影响持续，抗菌类个人清洁产品的市场需求再次回升。

影响不确定性对市场需求不确定性的影响

由于疫情的发展充满不确定性，杀菌清洁用品厂商难以预测市场需求量的变化。宝洁通过危机柔性和产量柔性相结合的方式成功地应对了这种挑战。

危机柔性的塑造

• 预测: 早在2002年11月SARS初现端倪之时，宝洁就已经开始关注其潜在影响，并提前与大型分销商合作启动促销活动。
• 应急反应系统: 宝洁建立了有效的应急机制，在4月份疫情高峰期迅速调整生产和调配策略，确保重点地区供应充足。

产量柔性的塑造

• 辨识消费者实际需求曲线: 宝洁意识到短期购买量激增并不等同于长期市场需求增长，因此采取“临时应急系统”而非盲目扩大产能。
• 双曲线重合再重新规划产能: 疫情稳定后，宝洁基于市场需求调查结果对未来产能进行了合理规划。
• 与零售商的伙伴关系管理: 长期以来，宝洁构建了一个高效的供应链管理体系，与零售商建立紧密合作关系，以实现信息共享和协同运作。

通过上述措施，宝洁不仅有效应对了SARS带来的短期冲击，还为未来的市场变化做好了准备。这一案例为当前企业在面临类似突发事件时提供了宝贵的经验借鉴。