单一窗口税费支付系统常见问题详解
通过中国国际贸易“单一窗口”“税费支付”系统进行三方协议签约时，为什么清算行和开户行不是同一个银行？与不同关区签约时系统显示的清算行也不是同一个银行，是什么原因？
"开户行"是指企业开立银行账户用以支付税款的商业银行；"清算行"是指商业银行内代海关接收税款并直接上缴国库的某分行（支行）。通常，同一商业银行在一个直属关区只有一个清算行，并由系统自动维护。当企业填写完“开户行”与“关区”后，系统会自动带出清算行信息，因此清算行与开户行不一致属于正常情况。
什么是税费支付三方协议签约？
三方协议签约是用户使用新一代税费支付系统的前提，签约审批通过后，用户可通过指定银行向指定海关办理相关税费支付业务。签约前需在银行开户并完成海关注册登记。
三方协议涉及哪三方？
企业、海关和银行。签约银行一般为相应商业银行的总行。
是否需要每个关区都签约？
是的，商业银行在各关区对应的清算行不同，所以需要分别签约。一个关区可以签约一至多家商业银行。
可以签约多家银行吗？
可以，企业在同一关区可与多家不同的商业银行签订三方协议。
签约关区时没有隶属海关选项怎么办？
此处的“关区”为直属关区，隶属海关无需单独签约。
签约信息填写错误但签约显示成功如何处理？
签约信息填写后无法修改，请务必仔细检查付款单位名称等关键字段。
A关区企业可在B关区开通税费支付协议吗？
可以，在系统中开户行可为A关区的企业任意一家已开通税费支付业务的银行总行，清算行将自动匹配B关区默认银行。
如何删除、解约、重签三方协议？
- 未签约状态的协议可直接删除。
- 仅签约成功的记录才能解约，建议咨询签约银行确认其是否已开通解约功能。
- 若签约失败，企业可点击失败按钮修改后重新签约。
签约是否有截止时间？
目前一次签约长期有效，无需续约。
如何查看三方协议是否签约成功？
使用法人IC卡或Ikey登录，点击左侧菜单栏【签约管理—三方协议信息】。协议状态包括“未签约、签约处理中、签约失败、签约成功、解约处理中、解约成功”。
税费支付关区备案信息“已开通”和“未开通”的区别？
“未开通”表示该关区未进行过任何签约或全部签约失败；“已开通”表示该关区有至少一家银行签约成功。
三方协议多久能审批通过？
海关端自动审批，银行端人工审批。长时间未审批可通过银行查询或联系技术支持。
如果找不到自己的银行怎么办？
在“开户行名称”字段模糊搜索或空格调出下拉菜单选择。如仍搜索不到，联系银行确认是否开通新一代税费支付业务。
企业使用法人卡登录提示“需要补充统一社会信用代码”怎么办？
请使用管理员账号进入“企业信息”，自行修改并保存。第九位到第十七位与页面显示一致则不需要审核。
三方协议签约时缴款单位名称能否分隔填写多个名称？
不可，每次签约缴款单位只能有一个，默认获取当前企业名称。
签约时银行名称返填的清算行号错误如何解决？
可能是系统偶发错误，尝试重启页面。
签约提示“缺少海关十位”该如何处理？
进入“我的资质”模块更新海关注册编码，确认双海关十位是否均已在海关系统和电子口岸备案。
签约时提示“客户证件错误”该怎么办？
请赴开户行更新统一社会信用代码信息。
签约前是否必须进行管理员及操作员注册？
是的，法人卡必须注册，税费支付使用操作员卡注册后方可进行。
签约时关区代码或清算行无法选择的原因？
- 需先输入关区名称，关区代码由系统自动返填。
- 清算行选择不了可能因为开户行手动输入而未从下拉菜单中选择，或银行尚未开通新一代税费电子支付。
税费支付状态显示“支付处理中”如何处理？
点击“支付处理中”彩色条目查看具体回执，确认海关或银行返回的信息。
明细显示“支付请求发送海关成功，待海关回复”怎么办？
说明银行支付结果已转发至海关，但海关未返回确认回执，需咨询海关。
明细显示“海关支付指令转发国库成功”怎么理解？
表示海关已发送扣款指令给国库和银行，但银行尚未返回回执，需确认是否实际扣款。
如何查询报文标识号？
在“交易详细信息”右下角可找到“报文标识号”。
税费支付时没有可选协议书号怎么办？
确保协议状态为“签约成功”，如符合要求但未出现协议号，使用法人卡进入“业务权限授权”模块为操作员授予权限。
如何查询税费支付情况？
通过“普通税费单查询/支付”、“保证金查询/支付”等功能，可方便地查询各类税费状态。
支付失败后如何重新支付？
勾选“支付失败”状态的记录，点击“重新支付”按钮完成操作。同时确保操作员具备申请与确认支付权限。
支付失败，显示“报文发起机构不存在或状态非法”怎么办？
联系当地海关与国库确认征收机关代码是否正确维护。
支付失败，提示“收款单位代码与付款行代码不一致”怎么处理？
请联系银行调整收款单位代码与付款行代码参数。
页面无法打开或提示错误应如何处理？
建议使用Windows 7以上操作系统，以及IE9或Chrome 5.0以上版本浏览器。
支付后状态显示“待确认支付”怎么操作？
找到税单勾选后点击“确认支付”按钮即可完成最终支付流程。
操作员卡提示“该企业没有开通支付的关区”怎么办？
法人卡需进入“业务权限授权”对操作员卡分配支付权限。
关税与增值税税单是否可合并支付？
可对同一报关单下的税单进行合并支付。
选择税费种类时找不到滞纳金、滞报金怎么处理？
使用高级查询手工输入关键字查找对应税种，并注意保留高级查询对话框。
异常数据处理后如何查询税单并支付？
可在“未支付”页签下找到相关税单并重新支付，相关信息将在“支付处理中”合并。
支付失败但找不到重新支付按钮如何处理？
刷新页面确认是否存在税单信息，并检查操作员权限设置。
支付失败海关核注失败但银行已扣款如何处理？
联系现场海关核实税费是否入国库，如已完成缴费，需与国库核对退还首次重复缴纳税款。