韵达福建沙县网点：科技赋能，服务升级打造卓越快递体验
十年耕耘，日均发件量从百件到万件飞跃
走进韵达福建沙县网点，荣誉墙上挂满了“优秀网点”“三明市邮政快递行业优秀单位”等牌匾。网点外的自动分拣线高速运转，展现了其科技实力。
自2013年邓兆翼接手经营以来，沙县网点的发件量从日均100件增长至超万件。伴随业务量增长，该网点持续投资自动化分拣设备并开展员工培训，品牌美誉度和客户满意度显著提升。
“人生在于有事业做。”这是邓兆翼的经营理念。
硬件够硬，效率倍增
“要想赢得客户信赖，必须舍得投资，做好服务。” 邓兆翼分享了一个案例：2021年双十一前夕，某鞋服品牌希望每日发3万件包裹，邓兆翼凭借新安装的自动化分拣线顺利承接这一任务。
自从2021年9月引入自动分拣系统后，操作工每小时分拣量从11,000票提升至18,000票，人效大幅提升。
“现在上班时间不用那么早了，以前早上5点就得开始工作，现在7点开工也能完成任务。” 网点分拣员李小军表示，分拣效率提升使作业更轻松。
此外，出库时效提前了1小时以上，末端配送及消费者收货时间相应提前，这为快递员开发新客户留出了更多时间，平均每天能多出2小时盈余。
得益于此，沙县网点业务量增长50%。服装品牌“HB”的合作正是通过快递员多次拜访争取而来。
今年初，邓兆翼又增设一套自动分拣线，并建立了沙县网格仓，为三明及南平地区的13个网点提供中转服务。目前，每天经由沙县网格仓处理的包裹已超过10万件。
“我会主动邀请客户参观我们的操作场地，让他们亲身感受到我们的专业能力。”邓兆翼介绍道。
软件不软，服务优化
除了硬件投入，沙县网点也重视员工培训和服务机制建设。构建7×24小时快速响应体系，联动处理客户需求，全面提升服务品质。
公司对客服提出严格标准：1分钟内接入工单，10分钟内作出回应，并主动留下联系方式及预计回复时间。
在一次紧急事件中，由于航班因暴雨延误，沙县网点连夜组织人员将重要合同送往上海，确保客户签署合同，事后客户对优质服务给予了高度评价。
为了保障服务质量，沙县网点还配备了机动人员，在高峰或人员缺位时及时补足运力。
“唯有换位思考，才能精准把握服务核心。” 邓兆翼强调，“未来将继续秉持初心，用心成就每一份托付。”
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