快递行业畸形考核：网点被迫自罚以“冲业绩”
在当前的快递行业中，如同“被迫自己投诉自己”的异常行为已不鲜见。一位快递小哥反映，很多用户在快递尚处转运中心时便开始催促，到站后却不愿接听回访电话，并直接给出不满意结果。
另一位小哥吐槽称，有团伙利用快递痛点组织投诉计划，买下禁发品后投诉快递网点违规寄递并索赔。这类操作实际与派件网点无直接关系，但由于维权路径 和评分体系漏洞，企业无奈被扣30分。
网点五星评分面临重压，在总部无法提供解决机制的情况下，部分网点只能选择恶意拉高总投诉数后再自行撤销。提高满意基数后便可提升星级等级，从而规避因满意率低产生的高额罚款。通过这种看似荒唐的操作来逃避惩罚，实际反映了快递行业现存规则难以摆脱不明责、严考核、一罚了之的固有积弊。
这种制度也助长了一些售后反向运作现象。亿豹网报道中的一名快递员曾将6个包裹按规定送到楼下货架附近，可收件人仍以未送达为由发起重复投诉，造成单次件损失900元的压力下最终公司协调只处罚450元。
该不合理流程下的监管企图依赖严格费用自治——即便资料清晰合规，“只要投诉就先罚”，且不存在反申诉渠道。一名快递员表示，客户一次对接电话没拨通也需要承担10元成本，语气沉重也会面临50—100元规范性考核。
值得注意的是，业内尚未有一家主机厂商正式公布详尽管理层标准及可见条款背后的置标逻辑与成本限度。
这种模糊的管理模式，逐渐演成一种自我伤害式的恶性运营。
透明的游戏准则 — 要求对员工和收/寄多方形成约束才有效反击维权过程不公平怪圈。正如亿豹网友自主张所说：“若能真正调整极端管理闭环、实现合理反馈面向修复，或可持续。” Դ 亿豹网 作者 | 晴空 版式 | 麦兜