琼州海峡客滚运输班轮化运营售取验改退票规则

2025年修订版（执行时间：1月29日6:30起）

一、售票规则

（一）售票方式

• 通过“琼州海峡轮渡管家”微信公众号线上购票；
• 前往徐闻港、海安新港、海口新海港、秀英港等港区售票窗口或自助机现场购票。

（二）有效购票证件

居民身份证、临时身份证、军官证、士兵证、武警警官证、人民警察证、护照、出生医学证明（不满2周岁婴儿）、外国人居留证、外交官证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国海员证，以及港澳台居民居住证。依据《水路旅客运输实名制管理规定》（交通运输部令2016年第77号）执行。

（三）预售与放票时间

• 预售期：农历腊月初一至腊月二十五期间，进岛船票预售15天，出岛船票预售30天；其余时间均为15天（不含开航当日）。
• 放票时间：首日放票为每日上午9:00，后续补票将根据实际情况动态调整，并提前在系统公告。

（四）停止售票时间

港口	渠道	旅客	小客车	客车	货车
徐闻港	线上	开航前60分钟	开航前60分钟	开航前60分钟	开航前60分钟停止预约
	线下	开航前60分钟	开航前60分钟	开航前60分钟	开航前60分钟停止预约
海安新港	线上	开航前60分钟	/	/	开航前60分钟停止预约
	线下	开航前30分钟	/	/	开航前30分钟
新海港	线上	开航前45分钟	开航前60分钟	开航前60分钟	开航前60分钟停止预约
	线下	开航前45分钟	/	开航前60分钟	开航前60分钟停止预约
秀英港	线上	开航前45分钟	开航前60分钟	开航前60分钟	开航前60分钟停止预约
	线下	开航前45分钟	/	开航前60分钟	开航前60分钟停止预约

（五）票价标准

• 客票：全价票41.5元/人，半价票22.5元/人。
• 小客车：
  • 出岛：413.5元/辆（车票372元 + 司机客票41.5元）
  • 进岛：415.5元/辆（车票374元 + 司机客票41.5元）
• 货车：按公布计费标准收取过海费用。

（六）其他说明

1. 小车实行“一票过海”，随车人员须与车辆同订单购票。
2. 客车购票方式区分港口：
   • 徐闻港、海安新港：线上购票仅需输入人数，验票前录入身份信息；
   • 新海港、秀英港：先购车辆票，再单独购买乘客票。
3. 联网平台实时显示余票信息。
4. 可享优惠票人群包括：
   • 儿童半价票：6-14周岁（含），或14-18周岁身高不超1.5米；
   • 儿童免费票：≤6周岁或身高≤1.2米且不占座，每成人限带两名免票儿童，超出需购半价票；
   • 残疾军人、因公致残警察、消防救援人员：凭有效证件享半价；
   • 学生票：寒暑假期间往返学校与家庭所在地的学历教育学生，凭证件可享一次往返半价。
5. 线上订单提交后10分钟内未支付，或未在停售时间前完成支付，系统自动取消订单。
6. 购票成功后，平台将推送航班动态信息。

二、取票及发票开具规则

• 需纸质船票的旅客，凭有效身份证件到始发港售票窗口打印。
• 车辆在海口新海港、秀英港、徐闻港、海安新港检票闸口处出票。
• 未取纸质票但需报销者，可在开航后6小时至90天内，通过“琼州海峡轮渡管家”微信公众号申请电子发票；进岛旅客可通过短信链接办理开票。

三、线上购票车辆进港时间

港口	燃油小车/客车	新能源小车	货车
徐闻港 海安新港	开航前90–180分钟	开航前120–180分钟	开航前60–120分钟
新海港	开航前120分钟内	开航前120分钟内	开航前300分钟内
秀英港	开航前60–120分钟	开航前60–120分钟	同上

未按规定时间进港，可能被安排至其他适装航班，请及时关注通知。

四、验票规则

（一）实名制要求

• 登船前须进行票、人、证一致性查验。
• 司机信息必须与购票信息一致，更换司机须提前修改信息，否则无法登船。

（二）各港口停止检票时间

方向	港口	旅客	小车	客车	货车
进岛	徐闻港	开航前15分钟	开航前20分钟	开航前20分钟	开航前20分钟
	海安新港	开航前20分钟	开航前20分钟	开航前20分钟	开航前20分钟
出岛	新海港	开航前20分钟	开航前40分钟	开航前60分钟	开航前40分钟
	秀英港	开航前20分钟	开航前60分钟	开航前60分钟	开航前40分钟

逾期未检票的旅客或车辆，将由港口安排搭乘最近可装载航班。

安全提示：充电宝、打火机、锂电池等易燃物品请随身携带，严禁放置车内。

五、改签规则

1. 不得无故改签。
2. 进港前仅可免费改签一次，进港后不予办理。
3. 线上购票在平台操作；已取纸质票或窗口购票者，在港口指定地点办理。
4. 改签后退票手续费标准如下：
   • 新能源小客车：

     退票时间	手续费
     ≥6小时	50%
     ＜6小时	80%

   • 客票、燃油小客车、大客车：按“距开航时间2小时内退票”标准收费。
5. 开航后不可改签。
6. 应急疏运模式下，凭原票登船，无需改签。

六、退票规则

（一）客票

• 开航前2小时以上：免手续费；
• 2小时内：全价票收5元/张，半价票收3元/张。

（二）新能源小客车

退票时间	手续费
≥24小时	无
12–24小时	20%
6–12小时	30%
3–6小时	50%
＜3小时	80%

（三）燃油小客车、大客车、货车

• 开航前2小时以上：免手续费；
• 2小时内：燃油车和大客车收30元/辆，货车暂免手续费。

（四）其他规定

• 开航后不办理退票；
• 已出纸质票的，旅客退票须本人持身份证，车辆退票须持行驶证及司机身份证；
• 因天气、港口等特殊原因导致退票，免收手续费。

七、离岛免税业务说明

购买离岛免税商品的旅客，请选择从新海港出发的航班；秀英港暂不支持办理相关业务。

八、特殊情况提醒

受天气、航道管制、潮汐、阵风等因素影响，琼州海峡客滚运输可能出现航班延误或调整至临近班次的情况，建议合理安排出行时间，避免耽误行程。