三门峡：供暖最新消息——

三联热力2025-2026采暖季服务承诺全新发布

尊敬的广大热用户：

您好！感谢您一直以来对三联热力工作的支持与理解。2025-2026采暖季即将拉开序幕，我们已完成“冬病夏治”及全面检修工作，全力以赴保障今冬明春供热安全、稳定、高效运行。现将本年度服务承诺公布如下，请您监督！              

一、服务职责

负责三门峡市老城区集中供热的开发、经营和服务。

二、服务内容

1、供暖期：每年11月15日至次年3月15日。

2、供暖温度：室内内部供热设施运行良好，按时足额交纳取暖费的热用户，在采暖期内，居民用户卧室、起居室采暖温度不低于18℃。

3、维修维护范围：集中供热设施和用热设施由产权所有者负责维修、维护（若有合同，按合同约定条款执行）。

三、服务标准

1、服务态度：工作时间佩戴胸卡、统一着装、文明用语、礼貌待人，树立良好的工作形象。热情接待用户来电、来访，经常走访用户，解决用户采暖中的实际问题。因维修等原因需出入用户家时要配穿鞋套，以保证用户家中清洁。坚守工作岗位，运行期间坚持二十四小时值班制度。

2、服务效率：接到用户反映室内温度等问题，30分钟内赶到现场，若需延时及时告知用户并约定时间；接到建筑建设用地红线以外的供热设施发生故障的报告，抢修人员30分钟内到达现场，快速组织抢修。供热事故处理做到，一般事故处理不超过24小时，处理有困难的特殊事故不超过72小时。在供热期开始前5天通知用户充水试压时间，做好供热采暖准备；供热期内因检修或其他工程施工等有计划停热，提前3天告知用户。计划检修提前24小时通知取暖用户并尽快恢复供热。

3、服务纪律：服务用户要做到语言文明，热情接待，提高办事效率。供热服务人员不得以任何名义向用户吃、拿、卡、要，如有违反可随时举报。

4、服务责任:实行首问负责制。对服务对象的电话及来访，不得推诿、拒绝，对不属于自己工作职责范围的要告知承办部门及联系方式，指明办理途径，热心为用户服务。

四、服务流程

1、缴费：用户持供热收费卡或卡号自行选择缴费方式，微信、支付宝、银行代收各营业网点、手机银行、网银、自助终端、商会大厦A座一楼收费大厅等方式缴费（具体参照缴费公告执行）。

2、零星入网：用户请持房产证、户主身份证等原件及复印件到所在区域供热管理处申请办理入网手续，到收费大厅缴纳相关费用；

3、新开发区域入网：报装使用集中供热单位、持相关资料到所在供热管理处或收费大厅申请，且在供热管网规划范围内经验收合格具备供热条件的，当年实现入网供热。

4、报停：用户如需办理报停业务，务必于10月25日前到所属区域供热管理处或关注三联热力公众号线上办理手续。

5、报开：智能阀用户、当年新用户、上一年未用暖的用户需11月1日前足额缴纳采暖费，持缴费票据到所属区域供热管理处办理报开手续。

五、服务热线电话

公司服务热线：0398-2838777

六、收费依据

收费标准:按照三门峡市发改委“三发改收费[2021]291号”文件执行。计量表用户可以自行选择按热量或者面积计费，如选择按面积计费的用户,今后不可再转回按计量收费,且必须在10月25日之前到所管辖的供热管理处申请按面积计费。

七、办事依据

1、三发改收费[2021]291号《三门峡市发展和改革委员会关于规范三门峡市市区供热收费有关问题的通知》

2、《河南省集中供热管理试行办法》

3、《三门峡市城市集中供热管理办法》

我公司接到用户关于供热服务、质量等投诉，在48小时内得到答复，72小时内处理完毕。若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。