想提升店铺客服管理效率、减少服务违规？淘天上线智能质检工具，为商家售后服务保驾护航！该工具依托淘天智能模型底层能力，实时识别客服接待中的违规行为及风险，识别标准与平台服务考核点精准匹配，全方位洞察客服服务漏洞。
三大核心优势
1、实时服务质检：对话过程中实时识别服务风险，并给出智能处理指引。
2、遵循平台规范：质检点对标官方考核要求，有效降低违规概率。
3、智能全量覆盖：覆盖全店所有客服的服务场景，后台一键即可查看全店质检情况。
开通与使用指南
1、开通方式（灰测期邀请制，限时免费）
①开通路径
路径 1：千牛工作台 - 客服 - 智能质检，点击立即开通。
路径 2：千牛接待工作台 - 智能质检插件。
②授权生效
需完成店铺级别数据授权，任一主 / 子账号授权后全店启用。授权后系统立即开展实时质检，客服可查看本人质检记录。
③子账号权限设置
查看全店数据：需主账号在子账号管理中授权【智能质检插件—全店数据】。
管理全店质检：需主账号授权【智能质检—千牛后台管理】。
功能使用
1、接待工作台 - 智能质检插件
插件面板可展示质检记录，支持按处理状态、时间等筛选内容，定位风险会话语句，客服可处理问题，拥有全店权限者可发起催促。目前已覆盖客服长时间未回复、客服不当用语、消费者极端行为等多类质检场景。
2、千牛工作台 - 智能质检
提供店铺整体质检管理能力，包含质检总览（查看 90 天质检数据，需开通生意参谋查看满意度）、质检明细（按时间倒序展示质检结果）。
关闭方式
主账号进入 “客服 -> 智能质检 -> 设置”，关闭数据授权即可停止实时质检，产品入口仍可见方便后续重新启用。
客服服务质量直接影响店铺口碑、消费者复购、平台评分，有了淘天智能质检工具，不用再靠人工“大海捞针”式排查，让客服管理更高效、更省心。
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图文 | 手淘运营 荔枝
排版 | 手淘编辑 小秋
本篇文章由手淘集团运营总结。手淘集团是为卖家提供电商顾问化代运营的机构。旗下子公司分为手淘品牌、启缘网络、肆创网络与诸时网络；手淘品牌和启缘网络致力于打造全行业女装top；肆创网络主要负责美妆、饰品等类目；诸时网络主要负责其他类目运营。旗下子公司共同运营，涵盖业内多数主流类目以及电商新服务，专注为全网商家提供优质的代运营服务，为商家保驾护航，让电商运营更简单！欢迎商家钉钉、旺旺、微信咨询~