1月19日，新京报贝壳财经记者从北京市消费者协会获悉，近期北京市消费者协会通过线上问卷调查、线下组织志愿者深度体验相结合的方式，对跨境网购领域问题展开调查，并发布针对性消费指引，助力消费者规避“海淘”陷阱。
跨境网购为消费者打开全球购物窗口，也需要主动防范风险。北京市消费者协会表示，将持续关注行业动态，引导平台履行对消费者的提醒告知义务，同时呼吁消费者增强自我保护意识——以“知情”为前提了解规则，以“理性”为选择甄别商品，以“留证”为准备应对风险，以“维权”为保障守护权益，让“海淘”真正成为便捷安心的消费体验。
消费者对跨境网购政策了解不足，部分平台未充分履行告知义务
调查结果显示，消费者对跨境网购相关政策的认知存在明显短板，潜藏诸多消费风险。数据表明，近九成受访者不了解跨境商品“仅限个人自用、禁止再次销售”的核心规定，存在违规转售的潜在风险；近四成受访者不清楚跨境商品可能无中文实体标签，需通过平台网站查询电子标签信息，易因信息获取不及时产生误解；超两成受访者忽视“商品原产地标准与我国现行标准存在差异”这一关键问题，后续易因合规性争议引发消费纠纷。
平台在信息披露与商品标识管理方面的失范，进一步加剧了消费者的选择困惑。部分跨境电商平台未充分履行法定告知义务，风险告知书要么缺失，要么设置在隐蔽位置，导致消费者无法清晰知晓跨境购物的特殊规则与潜在风险。同时，平台未以醒目标识明确区分“跨境电商零售进口商品”与普通非跨境商品，二者混放展示、售卖，极易误导消费者做出不符合自身需求的购买决策。
依据相关监管规定，跨境商品需在销售页面完整公示中文商品信息。但调查发现，部分跨境商品不仅缺乏中文实体标签，电子中文标签也存在缺失情况，即便标注中文信息，也普遍存在内容模糊、表述不具体等问题——如遗漏商品核心规格参数、前后信息矛盾、外文内容未翻译或翻译不连贯等，导致消费者难以准确判断商品实际情况，大幅增加了购物决策成本与潜在风险。
物流时效与运输安全问题，成为消费者反馈最为集中的痛点。部分跨境商品配送周期冗长，最长可达三周以上，远超消费者心理预期；运输过程中，包裹挤压、破损等情况频发，且后续责任认定模糊、理赔流程繁琐复杂，直接拉低消费者购物满意度。退换货与维权环节的障碍则更为突出：多数跨境商品不支持7天无理由退货，部分支持退货的商品还存在退货费用高昂的问题，消费者遭遇质量问题时难以顺利退换；近六成受访者反映与境外经营者沟通不畅，超半数认为因适用法律、质量标准差异，维权难度显著增加；更有部分平台在规则中明确约定适用境外法律、消费争议解决地点设定在境外，进一步抬高了消费者的维权门槛，让维权陷入“举步维艰”的困境。
五步筑牢“海淘”权益防线，建议消费者选择正规平台
针对上述情况，北京市消费者协会建议消费者在购物前详细了解相关政策，重点关注购买跨境商品的交易限值等相关禁止、限制要求、了解商品正面清单、遵守自用原则等行为规范，仔细阅读退换货条件、运费承担、退货仓设置、退款时限、客服响应和争议解决机制等条款。
同时，北京市消费者协会还建议消费者优先选择资质齐全、口碑好的正规平台；重点考察“7天无理由退货”政策、退货运费规则，切实维护自身权益；细查商品信息，辨明标准差异。购买前需仔细查看商品关键信息：规格型号、技术参数、成分含量、警示说明，特别关注“中外标准差异”。
特殊商品方面，北京市消费者协会建议首选带中文电子标签的商品，还可通过品牌官方验证渠道进行核对；收货当场查验，即时固定证据。跨境物流周期较长，签收前务必开箱查验：比对实物与网页图文描述是否一致，检查包装完整性及商品状态。遇到破损、货不对板等问题，立即拍照或者录像保留证据。
来源*新京报
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