沟通是人与人之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；
协调是人员在职责范围以内或在领导授权下，调整和改善工作之间，人际之间的关系，彼此交换意见，籍以保持双方的和谐与均衡，相互理解，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者相辅相成，不可或缺。
做为一名客户经理，是连接公司与工地之间的纽带和桥梁，经常直接处理工地的各种问题和突发情况，或者是遵照领导的授意去沟通与调解各类问题，在维护公司利益的前提下与各项目工地达成共识。首先要善于倾听。对各项目工地反映的问题要善于倾听、准确的理解，及时准确的反馈回公司；其次要善于解释疏导。对不了解我公司操作模式和供应方式的项目工地，要善于疏导思想，理顺情绪，使其了解我公司的各项规定，化解和消除各种矛盾；再次是善于协调。要从容应对、妥善处理与项目工地之间的关系，做到相互沟通，相互信任，协调一致，在追求卓越品质的路上达到合作共赢。
如何提高沟通协调能力，在人生中扮演着极其重要的角色，不同的工作、角度、阅历、性格的个体对沟通与协调的认识和理解不甚相同，因此这些方法要靠工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，要通过学习努力培养和提高。
一、要端正心态，主动沟通与协调
沟通于行，交流于心，良好的沟通心态需要克服“三自”即“自私、自我、自大”，只有细致的关心别人，才有沟通的基础。通过一方主动表达，另一方主动反馈，提高沟通协调的顺畅率。
二、要营造情景，融洽沟通与协调
坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的氛围，了解内心，发挥人缘和情感作用，有效运用各种沟通方式，提高沟通协调能力。
三、要把握时机，巧于沟通与协调
在协调工作中要注意场所、选择时机、注重方法的变通，根据对方不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，化解不同见解与意见，建立共识，提高工作效率。
在个人的工作岗位上，少不了与他人及部门的工作接洽，加强沟通与协调在其中占据着重要位置，沟通与协调素质的高低往往会决定一个人的成功与否，在工作中注重沟通与协调技巧的修炼，掌握沟通与协调的方法将给人的一生开创意想不到的新局面。 （江苏海钰 凌建飞）
