说到心态礼仪，肯定离不开情商
很多人会问“到底什么是情商？”
1、情商（EQ）的定义
由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。
是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。
100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ
而情绪管理是情商的一种表现。
那什么是情绪呢？
2、情绪的定义
是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。它是认识自我的一个入口，当我们对情绪的分辨、觉知更细致，自我和内在需求也将呈现地更清晰。
情绪的划分有多种形式，通常我们习惯把它分为正面情绪（positive emotion）与负面情绪（negative emotion）之说。
正面情绪
淡定、快意、乐观、信任、自信、欣赏、放松、感恩、开心、期待、专注、享受、宽恕、爱、希望（快乐）
负面情绪
纠结、焦虑、紧张、恐惧、沮丧、悲伤、急躁、懒散、痛苦、迷茫、蔑视、冲动、厌烦、生气（难过）
既然情商的高低很大程度影响着心态
那我们应该如何对情商进行管理呢?
EQ管理技能
1.且慢发作
2.舒解压力
3.面对逆境
4.面对心情低潮
5.包容力
人际沟通技能
1.良好沟通
2.积极倾听
3.幽默
4.拒绝的艺术
5.欣赏&赞美
情绪管理优良者的特质
平静的内在修养 自信
和谐的处世态度 温和
真诚待人 热心公益
幽默 风趣 慷慨
择善力行 终身学习
面对负面情绪消极的方法
自我接纳，自我肯定
放松练习：深呼吸
健康的事物：转移注意力
养成良好的习惯,用心来聆听音乐
面对负面情绪积极的方法
面对压力
写下过程
根本解决
了解接受
享受压力
适当的休息
成功者的心理特征
聆听重于表达
尊重别人的隐私
勿太过于谦虚
敢于承认错误
不要过分牺牲自己去讨好别人
珍惜自己和别人的时间
有关商务礼仪中心态礼仪的部分你是否学会了呢？
但是，只学会心态礼仪还不够，
办公室礼仪也是必不可少的，
所以，我们办公室礼仪再见~