敬业奋斗 | 有问题就去解决

看到工作群里“今晚直播顺利结束，感谢大家的跟播配合”的信息时，洪佳炜终于可以暂时将视线移开工作群，而此时已经过了晚上12点。

直播是一个对各方配合度要求非常高的事情，而直播黄金时间往往是在晚上或者节假日。洪佳炜在抖音快手事业部负责运营，很多工作需要跟着直播排期走，这也意味着需要放弃很多休息的时间。

“受疫情影响，原定的直播计划出现了很多变动，达人直播的临时排期增加不少，我就需要随时调整工作计划，跟播到深夜已经成为一种常态。”

洪佳炜介绍说，一旦遇到临时增加排期，首先需要确保直播的产品链接已经制作完成并及时在后台上架，如果是新品或者直播机制有变动的，要及时协调设计调整视觉内容；其次，快速和仪菲的仓库或者品牌方，沟通了解每个产品的库存数量、仓库能否发货、物流可运达地区等细节；再次，需要根据达人以往的直播数据进行销售数量的预估，从而预判库存数量能否满足直播的需求。如果有问题，第一时间和品牌方、达人做沟通，调整发货策略和机制组合。

由于排期的变动性，沟通内容在不断增加，但是预留的沟通时间却一直在压缩。

“即便有再多的临时状况都要及时解决，确保每场直播都可以顺利完成。”洪佳炜说，关注工作群里跳出来的每一条需求动态，无论多晚多忙都要第一时间响应并给出解决方案。

确保顺利开播只是第一步，受疫情影响，消费者因为无法及时收货而催单退货成为亟待解决的新难题。

3月中旬开始，平台对于受疫情影响无法发货的地区，会自动延长相应的发货时间，当时就有个别消费者来催单。进入4月，对于深受喜欢的产品，尽量确保可以上播，满足消费者的购买需求。但受库存和物流影响，很多只能推出预售机制。收货时间的不确定性，让消费者在后台催单退货的留言多了起来。

特别能理解消费者心情的洪佳炜，在后台迅速梳理了相关名单，请客服小伙伴在平台上进行回复。考虑到消费者不一定会即时登录平台看私信，又在不打扰大家正常生活的情况下，通过短信的方式，一一和消费者解释无法发货的现状，敬请消费者谅解。

仪菲的物流端也在第一时间做出了相应的调整。以前由指定合作的物流公司承运，现在会优先考虑能运送的物流公司，确保消费者在第一时间收到产品。

这样的处理不仅得到了很多消费者的理解，也让品牌店铺在平台的DSR分值保持在高位。洪佳炜介绍说，平台方会从物流体验、服务体验、商品质量等维度去衡量一家店铺。而达人在选品时会参考这些分值，如果看到分数下降可能就会拒播这款产品。我们努力为品牌方避免掉这样的负面影响。

近期由于店铺的重新规划和分配，洪佳炜接手了一些新的店铺，工作量飞跃式增长。这让原本已经非常忙碌的她，一下子“有点小奔溃”。但本着“有问题就去解决”这一朴素想法，洪佳炜对所有接手的店铺做了优先级划分，重新分配好运营工作，确保后面的每一场直播都不受影响。

而提到有什么舒缓焦虑的法宝，洪佳炜直言她的好朋友——“南瓜”可是发挥了不小的作用。“南瓜”是一条秋田犬，已经陪伴在身边2年了。不开心的时候抱起狗子揉一揉，那也是相当的解压。当然听听音乐，做做运动也可以让身心有一个调节。

“接纳工作和生活中的压力、焦虑，这可能也是自己抗压能力比较强的原因吧。”洪佳炜表示，工作压力是常态，调节好心态，做好自己力所能及的事情，其他顺其自然就好。