敬业奋斗 | 扛起这份担当

又有一个因为物流问题而被退回来的包裹。

周新涛收到消息后马上打开信息汇总表，输入包裹相关信息，并反馈给客服部门去和消费者进行沟通。同时根据最新的物流情况，对比消费者的收货地区，给出了更换物流的建议。

疫情期间，部分地区的包裹配送不同程度的受到影响，每天都会有一些已经下单但无法配送的包裹被退回。在蚁飞储运部负责B2C订单工作的周新涛，将这些包裹称之为特别包裹。这段时间，处理特别包裹也成为了周新涛的重要工作。

“消费者下单之后都希望尽快能收到包裹。所以一旦包裹物流出现问题，就想着第一时间把信息反馈给客服去和消费者沟通，并尽可能的快速解决掉面对的问题。”

周新涛说，但现在的物流情况确实比较复杂，一直处于动态变化中。同事会根据物流公司最新的反馈对物流信息进行梳理。接到特别包裹后，我会去对比物流信息，搜索出还有哪些可配送的物流公司，如果实在没有物流可达，也会进行标注，然后将这些解决方案整理好之后请客服去和消费者沟通，再根据消费者的反馈进行后续的处理。

最多的时候，周新涛每天都要处理上百个这样的特殊包裹。而在整个处理过程中，会有一个时间差，物流信息就存在变动的可能性，一个包裹来回进行好几轮沟通的情况也不少见。

坚持特殊包裹尽量当天处理完的周新涛，往往下班时已经是晚上九、十点钟。

“只要能让消费者早一点收到包裹，我晚一点下班也没有关系。” 周新涛说，特殊时期，消费者对于收货都存在焦虑，如果我这里能早点处理完，消费者也许就能在购物信息中早点看到物流变化，这也能让他们安心一点。

每一单小小的包裹都承载着消费者的期待。感同身受的周新涛用自己的细心和耐心，让这份期待增添了几分暖意。

面对每天的订单审核工作，周新涛也会根据收货地址、发货方要求、物流成本、送达时效等多个维度进行综合审核，力求给每一单的包裹匹配最合适的物流，同时对于一些有特殊需求的包裹进行个性化处理。信息处理的速度和准确性，让看起来简单的审核工作充满了挑战。

日常工作中也不可避免会有一些突发状况。周新涛举例说，有时候收到的订单需求和实际库存情况有出入，我就会去和业务小伙伴反馈，基于可操作性提供一些建议。有时候处理方案需要各方确认，等信息再度反馈到我这里时间已经不早了，但我也是尽量当晚把这些订单都处理好。 

“我的工作习惯和风格深受团队影响。在这里大家做事情都很认真，互相之间也愿意分享和帮忙，这是我在团队工作中感受很深的一点。”

坦言一路走来得到了大家各种帮助的周新涛，在面对身边小伙伴们遇到问题时，也会随时为大家提供协助。比如新员工在操作系统时有不熟悉的地方，他就会耐心讲解；小组需要做一些汇总数据时，他也会主动承担。

紧张的工作之余，周新涛也喜欢阅读。翻开纸质的文学作品，看到喜欢的词语就会用笔写写画画，这是他最放松的时刻，也让他源源不断的汲取着精神力量。