昨天，马云现身成都星巴克员工大会，他说，星巴克不仅仅是一杯咖啡，是一种生活态度；淘宝也不仅仅是网购，是一种生活。
（马云和星巴克CEO霍华德·舒尔茨。注意，马云又来了一个有钱任性的站姿）
马云很少为另一家公司“站台”，也更少主动把淘宝和另一家公司做一样的比喻。但这次他却对星巴克赞赏有加。
“星巴克在我心目中是一个非常伟大了不起的公司。我刚开始创业的时候，星巴克就是一个神话。我记得去美国，我专门去了星巴克的很多门店，我看到很多店员的笑 脸。我一直在问自己这个问题，这些笑是怎么培训出来？因为我看了很多公司的笑是培训出来的。但是感觉星巴克的笑不是培训出来，是发自内心的。”
“我觉得在星巴克做得比我们更好。感谢星巴克照顾我们的员工，感谢星巴克尊重我们的家人。因为一个好的公司，家人付出的代价是超过我们想象的。”
看得出来，与马云“忽视”百度相比，他对星巴克的尊重是发自内心的。尤其对星巴克创始人和CEO霍华德·舒尔茨敬佩有加。如要论市值，星巴克大概是400多亿美元，远远低于百度的700多亿美元。
（美国财富杂志对星巴克的报道）
在观察人士眼中，霍华德·舒尔茨和星巴克有三个地方让它赢得尊重。
01：星巴克内部，没有员工，只有合伙人
简单讲，这是一个员工持股计划，即所有星巴克直营市场的伙伴，无论是全职、还是计时的咖啡吧员，只要在一年中累计工作时间达到或超过360小时，即可拥有星巴克咖啡豆股票。
这是一个很难执行的计划。首先得公司董事会和管理层做出巨大牺牲，才能保证员工的利益。当初霍华德·舒尔茨推行这个计划时，董事会是不同意的。但是霍华德·舒尔茨以自己的故事打动了董事会。
他出身贫寒，父亲是一个普通的工人，收入不高，因为各种原因不停的失去工作，然后去找工作养家糊口，没有福利。这给年幼的霍华德·舒尔茨巨大的心灵冲击，所以他发誓自己创办的公司，一定让所有员工都得到平等的利益。
（很多大学生都希望毕业去星巴克工作）
后来在他的坚持下，员工全部持股的计划得以执行。员工也不再是员工，而是内部合伙人。他们的福利包括：
-- 不断增长的薪资
-- 额外的人寿保险
-- 医疗保险
-- 股票期权
-- 管理奖金计划
-- 星巴克商品折扣
这样的政策推行下去，难怪马云说“星巴克尊重家人”。在国内，很多公司都学习星巴克的员工持股计划，海底捞、华为都实行过，但效果却没有那么好。
02：霍华德·舒尔茨曾二度复出，让星巴克重焕活力
2000年，霍华德·舒尔茨效法他的西雅图老乡比尔·盖茨，退居二线，不再管理具体事务。当时星巴克已经上市，业务蒸蒸日上。
但是过了不多久，公司开始出现业绩下滑，门店增长缓慢。毕竟霍华德·舒尔茨是公司的灵魂人物，公司还是离不开他。2007年他决定复出取代当时的CEO。
复出的过程有些非常冷酷无情。
霍华德·舒尔茨先找了一家咨询公司作为重返CEO岗位的外部顾问。在系统考虑诸多问题后，这家咨询公司希望霍华德·在内部找出一名值得信任的、对公司领导团队及运营十分熟悉的人合作。霍华德·舒尔茨找到了人力资源部二号人物及全球传播总监。这相当于建立了一个影子团队。
一切就绪后，霍华德·舒尔茨向当时的CEO摊牌。霍华德·舒尔茨说：“这位CEO以一种失望和惊讶的神情看着我，在签了几份法律文件后离开了我家。”
随后，星巴克高层逐一来到霍华德·舒尔茨家，霍华德·舒尔茨告诉他们，原先的CEO已经离开公司，自己要重新出任CEO。每个人都感到震惊。没有衷心的祝贺，也没有明显的愤怒。霍华德·舒尔茨的语气清晰地表明，这个决定是无须讨论的。
重返CEO后，霍华德·舒尔茨开始大刀阔斧的改革，他砍掉了亏损的门店、重组了公司管理层，并确定把海外市场作为未来发展的重点。
（中国市场已经是星巴克最大的海外市场）
经过几年的调整，星巴克又走上高速增长的道路。去年，公司在65个国家拥有超过2.1万家专卖店，成为美国增长最快的公司之一。霍华德·舒尔茨又重新走上巅峰。今年他63岁，比马云大11岁。
03：星巴克现在是一家O2O公司，这才是最可怕的
霍华德·舒尔茨另一个过人之处是很早意识到移动互联网的威力。公司几年前就开始使用APP应用来管理客户关系，而且它是手机支付的先驱，凭借回馈和营销活动，手机支付额已经达到美国所有星巴克分店交易额的21%。
另外星巴克开始允许它的应用程序用户提前点餐和支付，并将开始以各个实体店和配送系统为核心提供外卖服务。这个世界上任何顾客都不愿意等待或者被忽略，都想 要更方便——这才是它越来越受欢迎（包括资本市场）的秘诀。对比一下，麦当劳直到2015年才开通了手机支付，你就明白星巴克有多么有前瞻性了。
（星巴克已经移动化）
星巴克正在移动互联网时代试图把战线拉得越来越长，这是2008年以前它凭借地面店做不到的——地面店又占地又高成本，还会互相争抢顾客。但在O2O时代，星巴克可做的事情太多了。
文章参考：《纽约时报》《将心注入》《中欧商业评论》《财富》杂志
马云在星巴克员工大会上讲：我自己觉得在中国，去星巴克的人， 基本上是对生活品质有需求的人，或者是有生活品质的人。而且在这里，你看到的是很多同类的人在这里面进行交流和分享。所以我感觉呢，这是一种生活方式，我 们只要在这，如果星巴克有一天只剩下咖啡的时候，那么星巴克可能也就往下走的时候。如果只剩下销售额的时候，只剩下开店数的时候，只剩下我们每天卖多少咖 啡的时候，我相信星巴克就不会走得太久。
今天我们看到星巴克里面有热爱，有关心，责任和分享，有把优秀的年轻人结合在一起，道理是和我们做淘宝和阿里巴巴是一样的。
一句话说“改变”：
真正提高生活品质的公司，才值得尊敬。
来源：O2O界 整理：100allin环球运
