卷首语
“互联网+物流+平台经济”的理念催生了诸多创新物流服务平台，但能成功吸引用户的却凤毛麟角。
物流服务平台的成功的秘诀是什么？互联网物流平台成功运营要先解决“流量问题”和“顾客粘性”两个关键问题！
本期分三个层次试图为解答这两个问题提供思路和方法。首先，寻找合适的切入点，提升平台流量；其次，设计集成服务，增强用户粘性；最后，结合菜鸟平台，描绘出物流平台的发展路径。
陈祥锋
复旦大学管理学院 教授/博导
复旦大学国际供应链金融研究中心 主任
物流业的效率直接影响经济运行的效率，李克强总理在7月5日主持召开国务院常务会议，再一次确定进一步降低物流成本的措施。近年来，随着物流业的绩效提升，中国社会物流成本从占GDP20%降低到16%，但与发达国家约占GDP8%的水平相比，还是有显著差距。从世界银行发布的报告显示，在全球物流绩效指数排行榜中，欧洲国家最为领先，前20名中超过60%的企业来自欧洲，中国排在第28位。
由于互联网和大数据的应用不断深入人心，中国物流业迎来弯道超车的机会，物流平台的发展，加速推动数据驱动和智能化的社会化物流。中国拥有巨大的经济体量，催生了各种类型的互联网物流平台，一时间“互联网+物流+平台经济”的理念成为了物流行业商业模式创新的重要指导思想之一。于是，业内外争相建设物流服务平台，但真正成功的并不多，引用中国仓储与配送协会副会长王继祥在2016年全国物流创新大会的话，“现存的大部分平台类企业都是失败的”。难道是物流共享平台的“互联网+物流+平台经济”的指导思想有问题吗？事实上，问题主要出在执行方面。
要建设成功的物流共享平台，应该构建一个有效的执行圈，该执行圈中包含四个成长要素。
◆ 要素1：有一个好的切入点
◆ 要素2：拥有一定的集成服务能力
◆ 要素3：构建全渠道的物流综合服务
◆ 要素4：构建开放的物流生态服务系统
与成长型的物流服务平台紧密相关的是要素1和要素2——寻找好的切入点和提供集成服务的能力。
很多平台失败的原因，是未能有效地把顾客引入到平台上，这样就构成了不规模经济。并不是所有人简单搭建一个物流共享平台，购买一些物流需求信息发布就可以吸引用户的。例如，有些物流信息服务平台，向企业购买物流信息在物流平台上发布，是二手信息，一厢情愿要做信息整合服务，但企业入驻的积极性不高，对这类共享物流服务平台并不买账。因此，物流服务平台是有门槛的，并不是所有人都可以建设成功的，需要有合适的切入点，形成资源能力。
怎么才能吸引用户？ 你必须有一个很好的切入点，有能力提供一定资源，这样才能有效吸引顾客。一般情况，物流平台的切入点，可以从“货源”、“技术”、“金融”、“基础设施”四个方面切入，形成资源能力，为用户解决经营痛点提供解决方案，才能增加平台的流量、增加平台的粘度。
01
以“货源”切入
如“菜鸟”平台，借助“淘宝”每天超过一个亿的包裹量，自然非常容易吸引客户入住；“川洋”平台，拥有以日照钢铁集团的钢铁货源，尽管成立不到一年，已经吸引了很多相关客户进入。
02
以“技术”切入
这类平台的经营者往往在线下已积累了一定技术和服务专长，在“互联网+物流+平台经济”的理念影响下，建立物流服务平台，靠特定的技术和服务专长吸引用户。例如，“网盛大宗”依托在化工业态已有的物流服务技术和特长；“航运城”依托在国际航运服务系统的信息服务和物流服务技术、“天地汇”则是通过公路运输物流信息服务技术等来吸引顾客的。
03
以“基础设施”切入
传统的一些物流企业，长期以来投资物流基础设施建设，如物流站点、货运中转站，以及定时定班的公路、铁路和海运班列等。这些企业借助“互联网+”的指导思想，借助基础设施资源，吸引平台用户进入。例如，“传化物流平台”依托其在公路运输的场站、公路班列基础设施，来吸引用户入住的。
04
以“金融”切入
在后金融危机时代中，大企业往往通过尽快向下游中小企业收款，尽量延迟支付上游中小企业的付款，出现了“大鱼”吃“小鱼”的现象，大企业资金越来越充足，而中小企业资金越来越欠缺。如果平台能够解决部分中小企业运营资金的短缺问题，解决物流企业运费拖欠问题，则能吸引用户入住。
如何进行集成服务？物流服务平台可以选择“物流+信息”、“物流+信息+金融”、“贸易+物流+信息”、“贸易+物流+信息+金融”多种集成方式。
有线下物流企业利用“互联网+物流”的策略，把线下物流服务搬到线上，借助信息和通讯技术，更近距离接受客户、服务客户。这种平台就是物流服务自营平台。根据需要，这种物流服务自营平台，还可拓展为“物流+信息+金融”服务。
这种类型可理解为物流服务商城，区别于前面物流服务自营平台。这类平台为物流服务的供求双方提供物流撮合、物流信息查询和追踪，同时还根据需求提供物流金融和供应链金融服务，解决买卖双方及物流企业金融领域的痛点问题。例如，物流企业，普遍存在着“货源”、“运费折现”、“转型升级”等运营痛点，而平台集成服务2.0恰好可以解决这些痛点。
这种类型服务不仅提供物流交易服务，还提供采购交易服务，真正提供全程产业链或供应链一体化物流综合服务，实现了物流服务平台从企业价值链挖掘利润增长点。
这类型的服务是平台集成服务2.0与3.0的集成，集成广度和深度更加深入。在这样平台中，不仅为产业链的采购和分销服务，还提供物流交易服务，以及金融服务和信息服务。
如上可见，构建成功的物流平台离不开两个关键点，第一要有合适的切入点，并拥有一定资源，为用户解决经营痛点提供解决方案，从而增加平台流量和用户粘性；第二要提供集成式平台服务，解决用户多方面的运营痛点，从而为客户提供服务价值，增加用户的忠诚度。
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