每个人都渴望得到别人的认同、肯定和欣赏
如果为了成交
不惜一直反驳顾客
顾客心理肯定会不爽
对导购愈加冷漠，爱搭不理
认同别人更容易获得别人的好感
更愿意与你打交道
成交源于认同
要让客户买你的产品或者服务
首先你得让客户认同并信任你
1、在语言上肯定客户
当客户表达出自己的观点时
销售员最好笑着肯定对方
然后给对方更多表达的机会
这样很容易满足客户的表现欲
一旦客户对销售员敞开心来交谈
那就意味着客户把销售员当作朋友了
等客户讲的差不多时
销售员再向客户介绍产品
就非常容易签单了
2、在行动上向客户请教
面对不买账的客户
销售员不妨找点问题向客户请教
可以是请客户提意见
也可以请客户帮忙做点什么
这种请教就是用行动来认同客户
不论客户能否提出中肯的意见
能否帮到忙
销售员都应肯定客户、感谢客户
这样有助于改变客户“不需要产品”的态度
3、态度谦虚，多听少说
当客户谈话时
一定要注意倾听
专注的倾听对客户是一种尊重
一种很好的认同
在你向客户请教问题时
态度一定要真诚谦虚
否则起不到认同客户的效果
无论客户的观点、意见如何
你都应该微笑地给予肯定
哪怕你再不认同，也要忍耐
4、赞美顾客
人性的弱点就是
都喜欢受到真心、由衷的赞美
当然不是对顾客唯唯诺诺或是拍马屁
这样做可能适得其反
5、找到与顾客共同的兴趣
和爱好
表现出对这个共同点的关切和投入
让顾客对导购产生好感和信任
比如共同的业余爱好
如足球，下棋等爱好
引发顾客对导购的认同
俗话说
“酒逢知已千杯少，话不投机半句多”
顾客对“情趣相投”的人是相当认同的
6、找到顾客认同的意见领袖
顾客对意见领袖的选择非常认同
并愿意通过与意见领袖相同的选择
来体现这种认同
如顾客家里
或亲戚中的德高望重者
所居住小区的业主委员会的意见领袖
顾客公司和单位的重要领导等
都可能成为意见领袖的人选
如果能搞定这些意见领袖
他们的带动作用是非常巨大的
7、与顾客聊家常
“套近乎”一些终端优秀导购
不怎么费力地去推产品
只是和顾客拉了拉家常
没怎么介绍产品
怎么就成交了呢?
道理其实很简单
顾客是通过拉家常判断出这个导购很实在
人品不错，可以值得信赖
觉得导购推销的产品也如导购的人品
八成不会有错的，于是成交了