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2020年起,中远海运集运推出三年服务提升规划

2020年起,中远海运集运推出三年服务提升规划 腾腾网订阅号
2020-01-08
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未来三年,中远海运集运将进一步回归航运本质,持续聚焦服务提升。



1月3日,中远海运集运发布了董事长杨志坚致客户的一封信,信中表示,从2020年开始,中远海运集运将围绕“Excellence of Ocean Quality”,追求“卓越 • 服务质胜”,正式推出三年服务提升规划。


其中明确提出,将以“九项服务标准”为基础,依靠升级后的全球信息系统,运用数字化服务手段,在“安全准时交付”“信息及时准确”“服务可视便捷”“需求快速便捷”四个方面,用三年时间,陆续推出服务提升七项新举措。


中远海运集运将围绕以下四方面推出新举措

同时,还将强化对内部服务标准的监控,并定期公布服务提升的成果。

据了解,中远海运集运于2016年9月1日,率先在全球范围内推出覆盖运输服务全过程的“九项服务标准”,推动各业务环节服务体验的改善。

2019年,中远海运集运又围绕“回归航运本质”,启动了“质胜2019”客服提升项目,聚焦客户需求,自上而下全面创新服务模式,优化服务流程。

过去三年,中远海运集运的船队规模进入了全球班轮行业第一阵营,并通过联盟合作和自由航线的铺设,实现了服务的覆盖面和密度持续增加。

根据航运交易所发布的2019年1-10月全球集装箱班轮准班率报告,中远海运集运的收发货准班率高居榜首,(主干航线)班期综合服务水平排名第二。


2019年1-10月全球集装箱班轮准班率情况

过去三年中远海运集运服务提升情况


2020年,中远海运集运正加快数字化步伐,升级全球集成式信息系统,推动区块链技术在航运安全及便利等领域的应用,旨在进一步提升数据集成,打造便利性、可视化的服务产品,优化承载全球化、端到端的物流服务方案。



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