丘城投公司

2021-07-08

导读：全县广大人民群众：感谢您一直以来对丘北县路内停车管理工作的理解、支持和配合。我们在停车管理上做了大

全县广大人民群众：

感谢您一直以来对丘北县路内停车管理工作的理解、支持和配合。我们在停车管理上做了大量工作，为了维护停车秩序，施划了大量泊位；为了提升营商环境，我们对车辆首次违法停车，施以提醒；为了保障驾驶员安全停车，我们积极引导车辆停放；为了保障车主合法财产，对忘记关闭车窗的，我们主动电话联系车主。

在大家共同努力下，停车秩序明显好转，但仍然会有车辆“东斜西堵”，有个别收费人员不按规定收费。为了促进路内停车项目顺利开展，营造更为整洁、优美、文明、有序的环境，我们特将相关管理制度及收费标准对外公布。望广大人民群众给予支持和监督，望相关收费人员做好服务工作。

丘北县城区路内临时停车泊位

收费人员管理制度

为加强我县城区路内临时停车泊位收费人员的管理，规范停车收费行为，提高收费人员管理服务水平，增强服务意识，规范停车收费操作流程，结合政府部门管理要求，我公司特制定本管理制度。

第一章总则

第一条遵守国家的法律、法规。
第二条遵守公司的各项规章制度，严守纪律、服从领导。
第三条收费员间应相互尊重、团结合作，构建和谐氛围。
第四条顾大局、识大体，自觉维护公司的声誉和权益。
第五条车主至上，努力为车主提供最佳服务。尊重车主，在与车主交流过程中，做到有礼有节，不卑不亢。

第二章工作纪律

第一条上岗期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。

第二条每名收费员在岗时必须穿着公司统一标志的反光衣，佩戴工作牌（工作牌信息填写完整并粘贴本人清晰半身照片），不允许穿拖鞋。

第三条严禁收费员酒后上岗或上岗期间饮酒、酗酒。

第四条当车主对停车收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答，做到文明热情，当问题无法准确回答或不清楚时，不能直接回绝车主，应主动联系公司管理员，予以处理。

第五条收费员在收费服务过程中，必须使用礼貌用语，（如您好、谢谢、请稍等、请慢走、感谢配合等）如工作有失误之处，应及时致歉，不得与车主发生口角及肢体冲突。

第六条遇到特殊事件或特殊投诉时，必须第一时间报告给公司管理员。如有外界单位、媒体、政府部门下访，遇此情况，第一时间报告公司管理员，严禁表达有损公司形象的言论。

第七条收费员团队应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁，辱骂，打架斗殴等事件。

第八条工作时间内，收费员应保持通讯工具通讯正常，不得以任何理由关机或长时间无人接听，导致工作失误的发生。对公司工作群内发布的通知、信息应及时阅读并回复收到并知晓，按照通知、信息要求严格执行。

第九条收费人员不得顶岗、窜岗、脱岗，如就餐、上厕所等情况不得长时间脱岗。一经发现或收到举报查证核实的，累计三次的，取消其收费管理资格。

第十条如生病、事假等均应上报公司管理员安排、批准,不得自行安排顶岗、窜岗及擅离岗位。一经发现或收到举报查证核实的，累计三次的，取消其收费管理资格。

第三章收费管理及要求

第一条严格按照政府部门核定的收费标准收取停车费（《丘北县人民政府关于县城道路停车位收费的批复》丘政复[2014]142号文件）。不得随意更改收费标准，根据区域收费，不得出现提前收费、多收停车费及超出停车范围收费的情况。同一路段发生两次举报后并经管理人员核实的，取消其收费管理资格。

第二条各类区域车位执行的收费标准实行一类区域高于二类区域的原则，一类区域:大、中型车辆(黄色牌照) 4.00元/小时/车位，小型车辆(蓝色牌照) 3.00元/小时/车位，摩托车、电瓶车及其他车辆1.00元/小时/车位;二类区域:大、中型车辆(黄色牌照) 3.00元/小时/车位;小型车辆(蓝色牌照) 2.00元/小时/车位;摩托车、电瓶车及其他车辆1.00元/小时/车位。

第三条各类区域车位以10分钟为计费单元，不足10分钟的免费停放，不足1小时的按照1小时收费，同路段实行连续累计计时收费，每增加1小时加收0.5元/车位。同车辆在同车位停放，大、中、小型车辆连续收费全天不得超过8.00元，摩托车、电瓶车及其他车辆连续收费全天不得超过3.00元。

第四条收费时间:北京时间8：00—22：00，共14个小时，不得提前或延长收费时间。

第五条停车收费必须使用税务部门统一印制的有效票据，实行收费给票和一车一票制度。开具发票必须真实准确，对不开具发票或虚开发票的，如一经发现或收到举报查证核实的，管理员发现或收到三次举报的，将取消收费管理资格。

第六条在岗期间收费员须要求每辆车都按停车方向顺向摆放，严禁出现影响市容、市貌行为（如逆向停放、横向停放、斜向停放），严禁超出线外停放。出现违规停放的，做好图像采集取证，在无法联系车主又未上报公司管理群的，累计三次将取消其收费管理资格。

第七条遇到规定免费停车的车辆，要求其停在车位位置，提醒车主按规定停车。(免费停放车辆为：军车、警车、消防车、救护车、救灾车、工程抢险车及持有免费停车牌的执法车辆等)

第八条准确完整填写计时单，包括驶入、驶出时间、车牌号、路段名称、停放区域等信息。计时单由公司免费提供，收费人员在领取新计时单时，必须把上一次领取的计时单第一联完整交回公司。

第九条管理人员不得私自转包、分包管理路段。

第十条同一路段收费员有以下情形之一的，经发现或收到举报查证核实的，取消其收费管理资格，并处罚全部保证金。

1、收费员酒后上岗或上岗期间饮酒、酗酒。

2、与车主发生口角及肢体冲突。

3、收费员内部出现恶意诋毁，辱骂，打架斗殴等事件。

4、不按规定时间收费的。

5、管理人员私自转包、分包管理路段的。

6、表达有损公司形象的言论。

7、其他不服从公司管理行为事项的。

第四章其他规定

第一条上岗所需物品（工作牌、反光背心）首次由我公司免费提供，工牌、反光背心如有损坏遗失，由收费员向我公司付费购买。发票及计时单由公司免费提供。

第二条自行携带好零钱备用金、计时单、发票及个人所需其他物品准时上岗工作。自带物品妥善放置，不得随意放置在围栏、草坪、行道树上。离岗时自带物品自行带走，不得存放在工作现场。严禁收费现场使用躺椅、沙发等物品，严禁使用破旧脏乱的坐凳、遮阳伞、包等影响城市形象的物品。

第三条公司管理员每周不定期对收费员执行情况进行不低于10次检查，对出现违反规定的情况进行核实并报公司后按规定处罚。

第四条收费员在工作中遇到的困难和问题，做好图像影音资料的采集取证并及时上报公司管理员，由公司协调处理。

第五章收费管理流程

第一条收费员在空闲时间须对驶入停车泊位的车辆积极进行指挥，要求车主按照泊位箭头顺向停放，一车一位，不得出现一车占两个车位的情况。

第二条对停车车主告知，此处停车泊位属于收费路段，并告知收费标准。

第三条与车主进行时间校对后才能开具计时单。

第四条待车主行驶出停车位时，对应计时单告诉车主停放时间，按照标准应该收取多少费用。收取费用后，主动询问是否需要开具发票并指挥车主驶离车位。

第六章附则

第一条本管理规定自2021年1月6日发布，自发布之日起实行。

第二条本规定为试行版，根据管理需要，适时进行调整。

第三条车主或市民可通过公示的服务投诉电话：0876—3067793，反应收费服务过程中存在的问题。

第四条本规定由丘北县兴宇城镇化投资开发有限公司负责解释。

2021年1月6日

收费员联系车主规范停车

收费员计时收费

城市是我们共同的家，大家一起爱护她，只有我们共同努力，丘北才会天更蓝、地更绿、街更靓、路更畅、城更美。

举报电话：0876-3067793

编辑：黎静杰

审核：李娟

【声明】内容源于网络

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城镇公共基础设施建设运营、棚户区改造建设投资、地下管廊项目、五网项目建设与运营；房地产开发、销售、出租办公、商业用房；物业管理；建材销售；污水处理；物流产业园建设与物流项目运营；汽车租赁；停车管理服务；设计、制作、代理发布广告；国内贸易。

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内容161

县城投公司关于规范停车致广大人民群众的一封信

为加强我县城区路内临时停车泊位收费人员的管理，规范停车收费行为，提高收费人员管理服务水平，增强服务意识，规范停车收费操作流程，结合政府部门管理要求，我公司特制定本管理制度。

第一章 总则

第二章 工作纪律

第三章 收费管理及要求

第四章 其他规定

第五章 收费管理流程