招聘职位：呼叫中心客服
所属部门：北京分公司
学历要求：大专及以上
招聘人数：3人
工作经验：半年以上货代行业操作或销售经验
薪资待遇：面议
工作概述：
受理网站、微信、400电话客户咨询，记录整理询盘档案，分拨客户信息给销售人员。
1、按照标准应答流程及时准确处理客户咨询及询价；
2、按规定将客户咨询或询盘信息记入档案或录入系统；
3、遇到突发情况或无法处理的问题及时报告主管；
4、按业务发生地、业务类型将询盘信息分拨给指定销售；
5、分拨信息的同时通过QQ、短信形式通知被分拨人；
6、为保证分拨质量，必要时通过电话与被分拨人沟通；
7、出现二次催报价格的情况，再次提醒销售人员及时回复客户；
8、客户投诉、建议与意见发送相应负责部门；
9、网络故障、销售人员缺席等异常情况及时汇报给部门经理；
任职资格：
1、工作认真、仔细，有责任心，普通话标准、流利；
2、沟通有热情、有耐心、积极主动，服务意识强；
3、较强的学习意识；
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