在北仑第三集装箱有限公司，有这样一个“巾帼”团队，85%是女员工，正全力打造着诚心、真心、放心、暖心、舒心的“五心”服务品牌，为客户提供全程优质的“超五星”服务。
这个团队就是营运操作部受理中心，现有工作人员55人，是北三集司的对外服务窗口之一。
原来整合前的远东单证中心和港吉受理中心已是五星级文明窗口，2016年整合后的北三集司受理中心又荣获“五星文明窗口”称号，也是实至名归。（五星+五星=超五星）
周方南：受理中心主管。这个团队的家长，她说：“我们正以超五星的标准要求自己。”
走进受理中心，只见荣誉墙上满满都是荣誉，镜头只能装下冰山一角：“全国交通行业质量信得过班组”“全国交通行业优秀质量管理小组”……
“我们打的是一场没有硝烟的战争，没有唇枪舌剑，没有面面相对，每日数百封邮件往来，在‘噼里啪啦’的键盘声中解决客户的燃眉之急。”
为提升客户体验，受理中心整合部分窗口为综合窗口，实现“一窗口受理、一站式办理、一条龙服务”。
将自己修炼成全能战士，无论是自己的本职还是相关业务，只要客户有需要，他们就信手拈来。
每个月，受理中心都会抽出半天时间组织窗口人员集中学习，开展业务技能、服务礼仪、精细化管理等方面的专项培训。
相互出题，随机答题，互帮互助。
受理中心努力营造“家”的氛围，他们各显神通。当“心累”在朋友圈泛滥之际，在这个办公室，却戛然止步。
▼ 无论是进门的那一抹绿
▼ 还是身后那几尾灵动的鱼
▼ 或是会议桌上的几枝花
这些精心的布置无不透着春风拂面的温馨。相信，不管是客户还是员工，只要踏进门就会有同一种感受：温暖如家。
“能在一起工作，就是一种缘分。开开心心、认认真真工作，把这里当另一个家，以主人翁的态度对待每一位客户。”
互帮互助炼技能，精心妆点扮家园
娘子军队齐向前，五星服务耀门楣
未来，北三集司受理中心将以提升服务水平，为客户提供“超五星级服务”为工作重点，通过推进标准化建设、完善基础工作、创新服务方式、加强队伍建设，提升服务整体效能，实现让企业和客户“推开一扇门、走到一窗口、递上一材料、办成一揽事”。
在这里，相识相聚；
在这里，同悲共喜；
这个团队，以严谨细致的工作态度，
乐观开朗的生活激情，
满怀对未来的希冀和热爱，放飞梦想；
他们，手拉手、心连心，
不分彼此，
串成一个同心圆，
打造超五星的“五心”服务窗口。
供稿：邬燕波
编辑：孙耀楠 曹赛凤
视觉：余威豪
近期热文 
2.第三届海丝港口国际合作论坛即将在中国宁波召开 | 海丝论坛倒计时
