小林
听说5月7日，北三集司只用了18个小时就完成了靠在9号泊位的“长荣海望”轮上3000自然箱的装卸作业？
对啊，是不是很快，而且船时效率和单机效率分别达到了161.72自然箱/小时和30.01自然箱/小时，均高于我们公司平均作业水平！
老王
小林
什么情况，这次效率怎么这么高？
这是因为我们公司“TOP星”船公司评价服务体系正式启动了，第一个享受“TOP星”贵宾式服务的就是“长荣海望”轮！
老王
小林
我们北仑第三集装箱有限公司有“TOP”文化，可是“TOP星”是什么？
这是一个是按星级对船公司进行评价分级，并针对性给予个性化服务的方案。“TOP星”既体现了获得称号的船公司是TOP级的，又契合了我们公司的“TOP”文化。
老王
为切实调动船公司的配合积极性和协作深度，北三集司于今年初推出“客户KPI”—“TOP星”船公司评价服务体系，并于5月7日正式实行。（ KPI是Key Process Indication的缩写，翻译为关键业绩指标。）
“TOP星”船公司评价体系是怎么进行的？
北三集司根据各家船公司在合作过程中，对诸如付款及时性、船舶准抵率、口岸手续时间、二程船名及港口信息提供准确率等关键指标的表现进行权重打分，每季度对得分最高、综合表现力最好的两家船公司分别授予两条航线的“TOP星”服务待遇。
“TOP星”船公司有什么特殊待遇？
享受该服务的航线可获得优先的排船直靠服务、充足的作业路数服务，以及其他个性化的特殊服务需求。例如在近期大雾封港导致船舶堵港，普通船舶抵港后需要等泊较长时间才能靠泊作业的情况下，“长荣海望”轮作为第一艘享受“TOP星”服务的船舶，无需等泊，抵港“直靠”，并在码头作业资源的优先保障下，18个小时就完成了装卸作业。
“TOP星”服务是北三集司针对船公司的配合程度提供的回报式个性化服务，也是北三集司寻求企业效益提升，与客户达成合作共赢的创新探索。下一步，北三集司将结合该服务整体效果进一步调整和完善评价体系及其服务细则，最大化拓展与客户合作共赢的空间。
通过“TOP星”船公司评价服务体系，不仅可以帮助北三集司对船公司进行科学化的衡量分级、统计分析，提升公司收益，而且还能调动船公司的配合积极性，提高作业效率，形成良好的正向循环。
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素材提供：黄莹 陈旭融
编辑：胡锦渠
校对：林韫臻（实习）
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