
胡立群
北仑山操作分部调度员
今年5月20日刚好是周日。胡立群一想到父母垂垂老矣,而自己总是早出晚归,陪伴父母的次数屈指可数,心里便涌起了阵阵愧疚。他寻思着,这天要去好好陪陪爸妈。
一大早,这个策划好的“爱的表达”,就被手机铃声“喊停”了。胡立群是调度班班长(时任),电话一天24小时不休息,被“骚扰”对他来说早就习以为常。电话那头是一位木浆货主,矿石公司今年新开发的客户——海景纸业的负责人。客户的声音很急促:“下午临时有5个集装箱的木浆要装箱,希望你们能安排一下。”
得让新客户感受到我们“世界第一大港”的效率!这个忙必须帮!可是,那天码头正在进行3路作业,现场已经没有人员能调用了。
胡立群没多想,立马赶往单位,和当班调度员一起分析作业方案,想方设法再开一路。他们整合了部分库、场的作业人员和设备后发现,要把这一路作业开起来还差一名吊机司机。
事不宜迟,马上行动!“集机班临时抽调1名司机”“现场准备工作提前进行”……一个个调度指令清晰无误地发出。
中午时分,装木浆的集卡进港,吊机司机和辅助人员早已准备就绪。理货员指示司机将集卡缓缓靠近木浆装箱平台,装箱作业随即开始。在吊机司机和理货员的配合下,一件件一人多高的木浆被齐齐整整地码进集装箱……
看着最后一辆装载着木浆的集卡驶出港区,胡立群长长地舒了一口气。
回到家,已是傍晚,因为路途遥远,胡立群没法在5·20这一天当面向父母表达“爱”了,只能通过电话传递思念。
小编说
这个5·20对胡立群而言虽然有点遗憾,但他第一时间践行了“服务创造价值”的理念,将优质高效的服务化为暖暖爱意,传递给了客户,也为企业创造了价值。
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素材提供:胡立群 戴捷 孙彦飞
编辑:黄啸 汪艳
校对:石轶轶


