报关操作员岗位：
1、 跟客户沟通必须及时、有效。
“及时”反映在以下几个方面：
A、客户问话要及时回应。QQ问的，如有时间就马上回复。如果正在忙手上的其他事情，要回答“请稍等”，如等时间久了，回复时加上一句“不好意思让你久等了”。不能看到消息后不作任何回应，
B、报关进程中出现情况及时告知客户知情。不能等客户从其他方面了解到情况后再来问我们是不是这样，我们才告诉他“是的”。这样就无法取得客户满意。
C、出现特殊费用及时通知客户登记。比如快递费，扫描费，查柜费，过磅费，封条费等等。
“有效”反应在客户是否接收到你发出去的信息。
A、QQ发了报关底单，要说一句，底单发过去了，是否收到。不能发过去以后一句话不说，以为自己发了，就完事了。其实客户不一定收到了。
B、跟客户通知报关突发情况的时候要说到关键地方。让客户第一时间明白出现了什么问题。
2、 跟客户沟通中必须掌握的技巧。
A、 报关单核对资料的时候应该做到，一票单，有问题一次性问完。不能刚问了一个问题，过会又发现问题了，又去问。这样会引起客户反感。因为很多问题我们的客户也不知道，他又要去问他的客户，多一次就多浪费大家的时间，降低了效率。
B、 有些专业方面的问题，我们不能完全肯定的时候，带着可能的答案去问客户，某某问题，这样行不行？而不要直接去问客户这个是什么？
3、 做的报关资料单单相符、单证相符。
做完资料要再浏览一遍，避免因为疏忽大意出现的错误。资料的相符跟齐备，给后面岗位的同事带来了方便，也最大程度的降低了失误的发生。
4、 报关放行后及时通知客户，发送报关底单。查验的及时发给查验通知单。查验完成以后告知客户，已经放行了，如果是人查就一并告诉封条号码。
报关对单员岗位：
一、 有单及时核对，及时发送，不要耽误时间。
二、 各个单据之间都要互相核对，确保做到单单一致，单证一致。把好关，避免出现任何错误。
三、 有转有纸递单的及时通知后续岗位同事，尽早递单。
报关外勤岗位：
一、 跟好每一份转有纸的单，做好登记，及时跟进处理情况。
二、 有消息及时通知相关操作员。
三、 关注海关大厅信息，海关政策变化，其他报关员交流出现的特殊问题，出现的新情况及时反馈到公司内部。
四、 转查验的单证，做好查验登记，查验之前提前掌握好货物信息，有不明情况，提前询问，做到心中有数。
五、 查验货物出现异常情况，及时通知相关人员。避免出现由于沟通导致的查验问题。
六、 查验后自己打封条的，做好封条登记工作，并及时通知操作员。
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