面对事实解决问题之十五
【克服大事化小无责最好的天性】【让每个管理人员作出负责的承诺】
一、现代企业组织的共同毛病是面朝董事长，脊背对顾客。
人们对于责任的态度大部分是大事化小不担最好。为了克服这种人的天性，我们就需要让每个人做出承诺，当一个人有了承诺时，责任基本就可落实到位。在落实责任时注意：回答下属问题，给方向，给解决问题的原则，少给方案。
二、问责制
组织是为完成目标而存在的。责任、权力、利益是组织的三项基本要素。落实问责制一定要防止责任稀释和责任转移，要把我们的责任变为我的责任。一对多没责任，一对一没借口。管理者要经常思考：“承担责任的人是否有权力，有权力的人是否承担了责任。”
三、授权制
谁干好，授权谁。实践告诉人们：授权无监督等于没授权，监督的范围有多大，授权的范围就放多大。
同级协调，逐级汇报，隔级检查，越级申诉。