企业成功的秘诀其实很简单，就是“盯着正在做的事情”，只有盯紧一个狭小的细分市场，你才可能在顾客心智里占有一席之地。促进成功的因素不是工厂、设施、产品或人才，而是潜在顾客心智里占有一席之地。
一个案例
谁在顾客心里拥有“鸡”这个词？肯德基炸鸡。但是有个问题，饮食变得更追求健康，肯德基炸鸡中的“炸”字是一个很大的不利因素，于是KFC成为新的名称。
这也成为另一家公司的机会。1985年，两位企业家创办了波士顿烤鸡，这家新连锁餐厅不卖炸鸡，而是更健康的“电烤”鸡。
烤鸡赶上了一股强劲的健康潮流，公司以惊人的速度增长，很快就拥有600家分店，但增长空间仍然很大，当时KFC拥有5000家分店。
那么接下来波士顿烤鸡采取了什么行动？这家餐厅在菜谱上增加了烤火鸡、烤火腿、烤肉饼，还提供家庭膳食和熟食三明治，同时将餐厅改名：波士顿市场。
波士顿烤鸡应该在顾客心里拥有什么字眼？市场又是什么？听起来像一个小型超市，而不是一家快餐厅。失去心智认知，就等于失去了竞争能力。
一句话总结
在顾客心里拥有的字眼，可以同时从内外两个方面为公司提供强大动力，它向员工和顾客申明公司的业务重心，比那些挖空心里想出来的公司使命宣言有力的多。
转载请注明出处：
品类战略研习社
