为了增加销售收入，需要改进产品或服务。谁都知道“好的产品或服务会赢得市场”。这就是质量定律，商业的基本法则。因此，全世界的公司都在寻找改进产品的方法，寻找的结果就是质量，质量成为一代经理人的偶像。
质量是什么？
顾客去家电商场选购电视机，看见三台电视机摆在一起，顾客会打开每台电视的后盖比较电路质量吗？顾客会阅读每台电视的说明书主项比较性能吗？当然不会。多数时候，顾客无法分辨质量好坏，质量的抽象定义很简单，具体说明就难多了。
质量由谁来决定？
尽管顾客听着销售员处于各自的目的所推销的产品和品牌，但他们通常不会接受这些建议，他们还会寻找佐证。有一种佐证特别有效：这是销量最大的品牌。这是一种双重效应，厂家认为好的产品会赢，顾客认为好的产品会赢，因此销量最大的产品肯定质量最好。
质量好销量一定好？
在汽车行业中，每年销量前三名的车型，往往不是测试中质量最好的车型。这并不是个例，在大量不同产品的质量与销量排名中，几乎没发现二者之间有什么关联。
部分原因是产品变得越来越复杂。测试汽车、电视机、电脑等高科技产品变成一件不可能完成的任务。另外，许多测试非常主观。例如什么是“好开的”车？品牌对驾乘者的主观评价又有多大影响？
因此，质量本身不是决定销量的绝对因素，对质量的认知，才是真正的动力所在。
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品类战略研习社
