面对事实解决问题之六
【操作行动层要主动完成结果】【工作中不走捷径不玩小聪明】
操作行动层就是完成结果，核心是现场做出结果，完成战斗任务。克服懒散慢的习惯，杜绝玩小聪明和走捷径的思维。
⑴ 操作行动层执行到位的动作方法：
① 团队协作 没有团队的协作，就不能体现优秀的管理，在组织中，单个部门是不可能为客户创造价值的。
② 创新改善 大部分创新工作是一线员工做出来的，只要用心去创新，就一定能创新，创新就要给与奖励，要制度化。
⑵ 操作行动层的三个思维意识：
① 结果意识 结果是态度、能力和行动的有机结合，是客户需求的有效满足。完好的态度、清楚的职责、圆满的任务都不是结果。
② 成本意识 成本控制的关键在操作行动层，不对成本费用负责的管理是失败的管理。
③ 主动意识 操作行动层应把要我做，变为我要做。不要过分追求绝对公平，要淡定处理。不要只看到别人没有用，要让别人看到自己有用。