在军事战斗中，战地非常重要。战斗总是由它所处的地理位置来命名的。在商战中，阵地同样重要。但是问题在于阵地在哪儿？商战是从哪儿打起来的？
商战的阵地并不在客户的办公室，也不在超市或者各大商店。商战的战地在人们的心智中。这是理解商业竞争本质的关键概念。你不能凭借更好的产品取胜，而是靠更好的认知取胜。
商战就是一个看不到战场的智谋战，只能在心智中想象，这使商战成为最难的学问之一。现实的战争还有具体的地形、敌情可以研究。那么商战中，你怎么能探测一个人的心智？怎么看清其中的地形和对手占据的强势位置呢？
你所应该做的是探察其他公司在顾客心智中占据了什么位置，要找出是哪家公司在占据顾客心智的制高点。也就是绘制出一幅顾客的心智地图。
在军事战斗中，通常认为山头是对作战有利的地形。在商战中，同样也存在这样的有利地图，我们称之为“心智中的山头”。在战争中，山头有可能未被占领，也有可能已经被占领，当一位顾客用某个品牌指代某类产品，你就知道他心智中的山头已经完全被该品牌占领了。当一位顾客指着一盒科斯特面纸说“给我一盒舒洁”时，你就知道是谁占领了这位顾客心智中面巾纸行业的山头。
心智的山头一旦被一个品牌占领后，一个新的品牌要想发动进攻取而代之是很难的。这是新品牌唯一能做的就是通过市场细分瓦解阵地，并形成属于自己的细分市场的山头。美国汽车业的山头多年前曾是被福特占领的。后来通用汽车通过雪佛兰、庞蒂亚克、奥兹莫比尔、凯迪拉克以及别克汽车，各自占据了汽车业不同细分市场的山头，从而占有了美国汽车市场的大部分份额。
一句话点评：
商战，即是心智之战。
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