▷ 本期人物 ：李宁
北银消费金融公司长沙分中心总经理李宁
这是一间不大的办公室，加上我们的摄影师，满满坐下了5个人，窗外可以看见冬季的湘江和肃穆的岳麓山，北风从高耸的写字楼间吹过，摇晃了四季常青的香樟树。初见李宁，是个笑容带着诚恳的人，我们的访问就是这样开始的。
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作为本期金融行业的代表，我很想知道，他是如何看待新常态下的金融业的生存状态。这不是一个温和的问题，从他的回答中我们不难看出，转变的思考模式已经形成。
“当前我国经济正处在增速变化、结构优化、动力转化的深度调整过程中，经济运行的新变化，以围绕着消费金融服务所面临的外部环境正在发生深刻变化。一方面，在全球经济复苏乏力、国内经济趋于疲软的情况下，金融业这样的强周期行业更难独善其身；另一方面，也面临着金融脱媒、利率市场化以及市场准入放松等诸多挑战。”
说到“挑战”，必定需要给大家一个关于“应战”的答案。“北银消费作为全国第一家消费金融公司，我们采取了积极的措施来适用新常态的发展，例如我们积极进行产品创新，采用受托支付形式同长沙联通进行0元购机合同，充分利用北银的资金优势和联通的渠道优势来进行业务开展，取得了良好成效。”说到“第一家”时，他加重了语气，以一种自信的口吻，道出了新常态下产业创新的必然性。
近年来互联网公司纷纷进入金融业，资金融通、支付等形式越来越多样化，为客户提供了更多的选择。同时社会直接融资比例也在逐步提高，渠道脱媒和融资脱媒的步伐逐步加大，这都加剧了市场的竞争。
此外，客户的金融行为正在不断变迁，尤其是年轻客户希望拥有更多自主选择权，更在意用户体验，对服务的便捷性、易用性提出很高的要求。随着移动互联网的发展，客户获得银行服务的方式也大大改变，越来越多的客户借助移动终端来享受金融服务。这些都对消费金融服务形成挑战。
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挑战和竞争无处不在，这迫使企业更加重视产品创新、模式创新，为客户提供更加优质的服务。
我问：“从心态到服务，北银消费做出了哪些新的举措？”这是一个从里到外都涉及“转型与创新”的问题，我们关注的回答一定是关乎胆识和毅力的。
“北银消费金融公司自成立以来就始终坚持以客户为中心，倡导为客户提供优质的金融服务，对此公司也采取了许多相关措施来改善消费金融的服务质量，使服务水平有了较大的提高。公司不断优化流程，提高审批速度，优化客户体验。今后经济新常态下开展金融服务，公司将会继续创新服务模式，要针对客户的金融需求特点，在客户准入、授权授信、业务流程等关键环节进行再造，让客户“进得来”、“贷得到”。
作为第一家而不是唯一一家消费金融机构，中小企业家以及他们的企业在面对资金需求时，为什么选择北银消费金融？李宁的回答是：“北银消费金融公司作为北银消费的子公司，主要为客户提供消费金融服务，我们始终以为客户提供便捷的消费金融服务为宗旨，也会满足客户“到位”以及“及时”的需求。”针对这样的需求,北银消费金融主要开展了以下几方面的工作：一是申请材料简单，只要提供身份证加工作类证明或资产类证明即可；二是审批快速，对于同联通合作的手机分期业务，只要1小时就能出审批结果，对于现金贷三个工作日即可审批完成。
目前的产品创新要在满足客户需求的基础上，一方面要降低成本，借助大数据分析、云计算等先进技术，将产品要素标准化，实现批量化和专业化运作，通过规模效应降低单笔业务运营成本；另一方面也要降低业务风险，今后在产品创新时逐步建立和完善贷款担保损失补偿机制，探索发挥保险体系在融资中分散风险的作用。”
李宁的回答，无疑是用客户可能享受到的体验，倒推服务设定。这样得来的产品和服务，必将以一种全新的模式被客户所接受。
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当前，品牌也成为企业发展的核心竞争力，同样打造北银消费品牌也是北银消费金融公司的重要战略。今后，一方面北银消费会利用广告媒体以及合作门店来进行公司品牌的宣传，例如在同长沙联通的合作中，联通助其做了很多的品牌宣传；另一方面，公司也会进一步创新产品、改善服务，为客户提供便捷的服务，内外兼修，将北银消费打造成百姓首选消费金融品牌。
李宁在整个采访过程中，反复强调的是服务。然而，好的金融服务又绝不仅仅是在接待客户时单纯的“和声细语”，更多的是想客户之所想，这样才能在新常态之下，将传统的金融服务行业“转型”出新的起点和高度，“创新”出新的产品和服务。
