一名新西兰男子声称，他购买的从奥克兰飞往伦敦的阿联酋航空商务舱服务与实际情况不符，他一气之下发起申诉，最终获得了13555纽币的赔偿。
Mark Morgan是一名外科医生，去年8月，他曾花费了13,000纽币购买了两张从奥克兰去伦敦的商务舱机票。
他说他最初是被阿联酋航空公司的广告所吸引——配有光滑的皮革、宽敞的躺椅，但Morgan认为现实恰恰相反。
Morgan于是向争议法庭发起了申诉，并提交了广告原文和实际照片，称航空公司以“极具诱惑性”的虚假广告诱导用户消费。
阿联酋航空公司解释，因为从奥克兰飞往伦敦的航班使用的飞机是旧型号，而宣传材料展示的是“更新后的新商务舱座位”，这项服务“在阿联酋航空飞往新西兰的旧飞机上是没有的”。
而且，其航司服务细则已有明确表示“以实际提供的服务为准”，并且不对机上娱乐、广告餐饮或机上服务做出任何保证。
“这些宣传文章的目的是能帮助用户快速了解我们的服务，考虑到跨境航空行程的复杂性，所以很多时候宣传上应该具备一定程度的灵活性。阿联酋航空新西兰总经理表示。
争议法庭裁判员劳拉穆勒表示，法庭同意Mark Morgan的申诉，并要求阿联酋航空赔偿他。
“Morgan辩称，阿联酋航空的营销材料核心并不是介绍服务，而是倾向于引导新西兰客户从阿联酋航空购买一项本质上不存在的服务。”
Morgan的遭遇并不是个特例，事实上，航空公司与乘客之间的纠纷经常会出现。
2019年，一名乘客在奥克兰机场等待飞往北京的航班时，由于航空公司的安全检查流程问题导致错过了登机时间。
乘客认为航空公司应该对此负责，他认为航空公司在安全检查中的操作不当导致了航班延误，给他造成了时间和金钱上的损失。
在双方的辩论和证据交换后，法院最终判定航空公司在安全检查流程方面有责任，并裁定航空公司支付乘客近2,000纽币的损失赔偿费。
Morgan说，在新西兰可能会有成千上万的乘客经常受到航空公司的误导或欺瞒，他希望他成功的案例能鼓励其他遇到不公正待遇的乘客勇敢站出来投诉。
在新西兰，若乘客认为航空公司未能满足其权益或未能按照其所购票价提供相应服务，可以提出投诉或索赔；
此外，新西兰的消费者保护法也适用于航空公司，乘客可以根据该法律提出索赔。
如果航空公司违反了消费者保护法，可能会面临法律处罚。
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