双十一热度退减了吗？

2020年双十一购物狂欢节落下了帷幕，不少人都通宵达旦参与这个已经举办了12年、超千亿的项目。统计显示，2020天猫双11全球狂欢季（11.1-11.11）又创造了一个新的成交额记录——4982亿元。千亿数字的背后，不仅展现了双十一的活力，更折射出了一些现象和趋势。

首先，我们来看一下这个数字的构成。这个千亿项目的参与者都有一个共同的感受：今年双十一活动开始得特别早。预售于10月21日凌晨开启，11月1日-3日支付第一波商品的尾款，11月11日支付第二波。成交额从11月1日统计到了11日，11天的总量达到了将近5000万。拉长的下单战线给了消费者更长的考虑时间，减少了冲动型消费，让今年的数字更加理性。虽然在天猫双十一当日的销售额减少了27%，但是当天的销售额仅占总量的40%左右，说明消费者的消费需求、消费能力和消费热情依旧。

其次，从双十一消费者的地区分布来看，上海的销售额全国最高，北京排名第二，杭州、深圳、广州紧随其后。消费总量前五名的地区及城市和去年保持一致，说明双十一的主要消费群体仍在一二线城市。透过这些群体，我们不难发现，一二线城市的消费能力增长已经遇到了一定的瓶颈，所以今后双十一如果还想复制高增长态势，需要更多考虑拓展下沉式消费市场或和今年一样把双十一的战线拉得更长。后者治标，而前者才是治本。

我们也采访了一下身边的消费者，谈谈对于今年双十一的消费感受，不少人表示：今年双十一是近几年消费体验最好的一次——消费者可以选择品牌和商品的时间更长；送货速度更快；客服响应速度更快。体验提升，相对应的退货率也随之有所降低。

面对日益成熟的消费者，品牌对线上销售的服务也将越来越重视。客服的服务态度和专业能力、货物送达的时效性和退货的便捷性等等因素，都对电商提出了更高的要求。货品仓库的配置更是决定了线上消费线下体验的关键，尤其是下沉式市场快速发展，这将是未来电商销售额增长的主要发力点。电商企业为了争取下沉式市场的份额，都在积极布局相关的配送中心以提高配送效率。

从高力国际的客户需求来看，越来越多的电商需求开始转向了三四线城市，而这些城市正是目前开发商忽视或者尚未涉及的盲区。我们相信越来越多的电商企业会将主要的精力放在拓展三四线城市的消费者身上，同时这些区域的仓储需求也将成为下一个物流市场的需求热点。

所以，你准备好迎接这个新趋势了吗？

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