

销售过程中,很多销售人员都会试图通过各种手段说服顾客购买,可是我们知道没有几个顾客是被销售人员说服的,他们都是自己说服自己的。人生处处皆销售,这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义,而成为一种生活方式,一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。
很多销售人员面对顾客价格异议的时候自然的一句回应。我们很多人也有买过东西,当销售人员跟我们说这句话时内心是什么感觉,是不是有一种被藐视的感觉。但是顾客的购买除了产品的使用价值还包括了情感价值、销售关系和客户服务等因素

很多销售人员马上跟话说“好贵好贵,因为好所以才贵”。有没有好东西价格也很便宜的呢,而且顾客会因为贵才购买吗?客户的第一反应就是这个家伙经过培训,我的小心点。

不管顾客看什么产品,走到哪里,很多销售人员都是一句“您真有眼光”,最终的结果只能是让顾客感觉你很虚伪,为了拿到订单什么样的瞎话、恭维话、客套话都说。

有些顾客故意回应的特别激烈,“太贵了”的时候,销售人员马上就会跟上一句“我们的产品有折扣,全场**折”。请问顾客对你的产品认可吗,他了解你的产品价格构成吗,当你说出折扣的时候,其实你是在赶走高端顾客。

很多销售人员在介绍产品的过程中经常会告诉顾客“我们的产品质量最好”,“我们的性价比最高”,这样的说法大有王婆卖瓜的嫌疑,同时也显得不够自信,“与其自己说东西好是第一,不如给顾客说说行业数据,用专业来证明你更有说服力。
多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。

当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。


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