近日，杭州传化公路港2016年度服务规范化工作正式启航，首场服务分析会召开，一场别开生面的现场考答，让答案逐渐显现。
风起云涌1.5小时 只为聚焦服务提升主题
会议议程 ①
“2016年服务工作怎么做”全盘推演
服务规范化推进小组，将杭州传化公路港服务规范化工作全年打法和重点攻克点、全年创新点通通现场给予透彻解读。并将引入客户满意度评价渠道、组织服务规范化主题活动、设立岗前服务标准考核模块进行服务提升；举办职业礼仪大赛、服务明星选拔赛、技能比武、招募服务体验官等主题活动确保服务规范化落地。
会议议程 ②
服务版“大家来找茬”
服务版“大家来找茬”的互动十分有效，不仅找出了当前服务存在的不足点，而且还提出了解决方案。
其中涉及到班组形象及客户服务等方面的3条建议，得到现场主考官们的一致认可并纳入了执行计划，并现场给予奖励。
会议议程 ③
打造透彻、数据化的服务分析
服务分析对2015年底推行的“红黄卡大作战”推进情况数据大盘点。
优秀的服务要点赞，红卡、点赞卡最多的班组是哪个？
班前会、班组文化建设亮点在哪？
不足的工作现象要披露，黄卡、投诉最多的是哪个？
最受客户吐槽的行为是哪些？大数据一一呈现。
未来已来，合力创造决胜时代的服务
活动的务实点
互联网+物流的全新时期，服务怎么做？
如何避免现有服务行为容易通过互联网放大，发酵的这一现象？
如何借力互联网，如何让客户看到服务的价值，肯定服务的品质？
服务团队达成多项共识
时刻做好自身服务才是根本，服务需要不断锤炼；
聆听客户对不满意服务的评价，开拓意见收集渠道；
与客户多沟通、多交流，多设身处地，借力互联网，打造服务品牌；
主考官代表胡建明建议，在服务工作中，要从“心”出发，以方便客户为中心，以维护杭州传化公路港旗舰店形象为基础，认真贯彻服务标准要求。
现场各服务团队纷纷表示，将结合系统方案和具体情况，落地所在班组计划。
至此，服务规范化工作体系形成，但如何提供更优质的服务，答案永远在更新的路上。
希望我们的客户、会员们也给予我们更多的建议，可直接在后台回复哦！
另外，我们近期将在微信上开展服务体验官招募活动，各位客户有兴趣可积极报名！
