“总有一些声音，被时光铭记；
总有一群面孔，深入人心；
总有一些温暖，无言却有力量。”
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时间来到了美好的2021辛丑年，步履不停，万象更新。
回首2020年的光景，无论是在都市住宅、商圈，在商英汇聚的写字楼，在日新月异的公共城建，在文化耕读的场馆庭落，都可见银亿物业理念与服务的美好际会。
不久前，著名央视主持人白岩松在短视频平台向大众发出了美好的回溯之邀，社会各界纷纷予以回应，银亿物业也加入其中，回答这些关乎业主幸福感、获得感的“从心之问”。
客户之问，城市之问，亦是对我们自身服务水平的诘问。
时光流转间，银亿物业整一年的温情暖意、创新奋斗、奔跑姿态犹在眼前。翻阅2020年的热词、关键事，我们从中撷取了四组问题，用它们串起过去一年在城市铭刻的切片。
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一问：2020年，我们的年度关键词是什么？
2020年初，在我们期待与业主们一起度过一个平安祥和的春节时，新冠肺炎疫情突然而至。疫情的形势是严峻的，但我们抗击疫情的信心是坚定的。为了打赢这场没有硝烟的战争，银亿物业广大员工和全国千万物业人一起，始终坚守在防疫的第一线，付出了巨大的努力。
疫情期间，银亿物业凭借良好的专业素养和技能，一方面大力引导业主正确认识、科学预防和应对疫情，增强防疫信心；另一方面通过加强人员和车辆进出管理、增加公共区域消毒频次、做好人员登记及排查、隔离人员保障服务、代采生活所需、及时汇报信息等不同方式融入“联防联控”工作，并结合了信息化平台防控的创新举措，在实际工作中发挥了重要作用。
疫情之下，业主们纷纷开启了“宅生活”模式。除了做好必要的防疫措施，让业主获得更具归属感的生活体验是银亿物业服务的新课题。如何在不叨扰业主的情况获悉并解决每户的生活诉求？如何安全清运业户的生活垃圾？代买代送如何效率最高？外卖和快递怎么短驳送至客户手中？银亿物业对生活类议题的关注，并不亚于防疫工作的耳提面命。
基于“人才兴企”的使命愿景，自上而下的多向性锻升培训模式，正在银亿物业蔚然成风。
2020年来，以公司六大职业健康体系为支撑的全周期业务培训已基本覆盖全部项目。其中，共开展业务及专业线培训近百次（千余人参加），外派培训100余次，储备及后备干部培训近百课次，其他包括各类带薪进修、巡查暗访、以老带新、技能比武等，完成了关键业务和人才梯队的赋能发展目标。
除了把好“进门关”，银亿物业对培训内容设置也颇具特色。除了涵盖职业形象塑造、实务操作培训等类别的24项单元课程，另以形象生动的文字、图表和案例，集中展示公司体系文化建设、主营业务及品牌发展战略，使受训员工对此有全面而清晰的了解；以数字化、嵌入式的影像素材，反映公司的发展历程、规模及品质化管理架构模型，有效提升受训干部的归属感和凝聚力。同时针对不同岗位因地制宜设立服务指标，使受训人员全面了解运维业务特点，快速介入岗位情景，提高认同度与适应性。
2020年，面对疫情压力和竞争愈发激烈的市场态势，银亿物业尽最大的努力拓展项目。今年我们新进入了兰州、衡阳、衢州的细分市场，在多个新省份和新业态再扩版图。至今，银亿物业在管项目已进驻全国八省十五市，涵盖宁波、上海、杭州、南京、苏州、沈阳、哈尔滨、兰州等多个重要城市及省会，并在高端住宅、大型商业体，城市轨道交通、医校及各大政企类项目完成新一轮的纵深拓展……即使在2020年强压逆流的大环境下，银亿物业营收仍保持递进式增长，累计营收较去年同期增长近20%，团队规模同比增长超10%，这正是银亿物业——口碑恒强和企稳回升的有力佐证。
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二问：2020年，你最想感谢的人是谁？
2020年对银亿物业来说，最需要阳光雨露的业主们一直都被记在心上，被稳稳地呵护。从疫情防控下不忘温度的”暖心社区“的营造，到为业主办理的每一件实事、每一次问候，银亿物业仔细研磨与客户有更多人文链接的内容。在我们不懈的努力和完美的追求下，业主也对我们的服务倍加珍惜和感动，向我们给予更美好的回馈。业主们每一次的暖心之举，我们都铭记于心，并拿出加倍的努力和热情回馈奉献给客户。
▲ 以上仅为部分展示
在业主们的暖心支持和鼓励下，在银亿物业的服务一线，涌现出了一批批冲在一线的热血男儿、铿锵玫瑰、毛遂勇士，记录下了一幕幕平凡如尘却见微知著的服务故事。在今年网络热词的榜单中，随着语录火起来的“打工人”引发不少共鸣，这也是银亿物业一线员工的真实写照，在他们背后，有着数不尽的付出和坚韧。这条“蹚出的路”弥足珍贵，也正是我们给予业主们最诚挚的回馈。
“从出现疫情以来，物业一直默默做了很多让我们暖心的事情，我的这点心意就是回馈为我们服务的家人们。”
“疫情见证了物业员工的辛勤付出，看着他们经常为了防疫工作加班加点，作为业主我们非常感动，也想尽自己的一点绵薄之力。”
“除了我们社区人员，物业在本次疫情中细致入微的服务，真真实实起到了‘最后一公里’的作用。这次迎接援鄂英雄的归来，他们也很做得很好。”
“家里空调外机出现问题，物业第一时间就上门帮我们进行了修复，还免费做了清洗，这种以客户为先的速度值得称赞。”
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三问：2020年，你的目标实现了多少？
2020年，银亿物业在深耕已有核心城市的基础上，进一步提升市场外拓密度，并在各类高端业态推陈出新，同时公司在异地区域小步快走、敏捷迭代，今年陆续成立衢州、兰州、安吉3家分公司，实现均衡普惠、多维增长的品牌输出。
与此同时，助力合作强企战略平稳推进。我们先后与海曙开投、宁波旅投、江北城投等多家国企达成战略合作，现已成立宁波海银物业管理有限公司、宁波宁旅物业服务有限公司、浙江天能商业运营服务有限公司3家混改公司，围绕传统物业、城市建设、智慧项目、城市空间运营等多个领域孵化拓展，深耕专业垂直细分市场，形成区域牵头示范效应。
总体来说，2020年，公司消化了疫情压力和各方面的不利因素，推动了品牌效益和经济效益的行稳致远。
