商铺是有计划的商业聚集，对商铺进行“统一管理，分散经营”是商铺区别于其他房地产的特点。
“统一管理”，即要求商铺必须由管理公司（部门）统一管理，没有统一管理的商铺杂乱经营，犹如一盘散沙，难以形成规模效应。“分散经营”，是对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁，营造消费氛围。
商铺的物业管理包括：商户信息登记和商户经营管理；建筑物、设施设备的管理和维护；安全保卫服务；保洁绿化服务；其它增值服务等。在此，我想谈谈园区商户管理。
商户管理有两部分工作职能，一是商户服务（生产服务、经营服务），二是商户的经营管理，具体包括以下几个方面：
1、接待与联系
接待与联系是商户服务的重要内容之一，是物业管理方为商户、客户提供服务并与商户、客户进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。
2、纠纷及投诉接待
对物业管理方来说，所有涉及顾客商铺购物的投诉及其处理结果都要有记录，以作为商户年终表彰依据之一。
3、报修接待
公共设施出问题，对商户营业将造成影响。业户报修后，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修。
4、走访回访
商管员的走访回访内容包括三方面：
一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；
二是对报修后的维修结果进行回访；
三是对业户的形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。
5、内外联系
商铺内部联系：包括向租户收取租金、管理费、水电费、铺位的报修抢修费等。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。
商铺的外部联系：商铺与工商、税务、消防、劳动、环保、水、电、电信及媒体等都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半功倍。
作为集团旗下的物业公司，我认为可从以下两方面着手，进一步提升物业服务：
1、制定首席责任制。首席责任制指，商户对任何事情或现象提出意见或建议，物业服务公司第一知晓的人必须对该事情跟踪到底，如果不是自己管辖范围的，应该迅速把事情提交至相关部门或个人处理。该部门或个人把事情解决后，再反馈给提议人；不能解决的，要向提议人说明不能解决的原因。
2、实行统一化管理。公司所有与商户有关的通知、政策文件在报备公司行政部后，统一由物业服务公司下发到园区每个商户，再由物业服务公司把商户对通知、政策文件的意见收集，反映给相关部门，供相关部门参考，作为修改或制定政策的依据。
相信在公司政策的指导下，在我们大家的共同努力下，我们一定会塑造出更好的园区整体商业形象，不断扩大绍兴港现代物流园的知名度，吸引更多的消费者和承租商，推动园区商铺保值升值。