杜燕君：干好人生平凡事 | 海港之星

多年来始终坚守在生产一线，带头表率、刻苦钻研、注重服务、勇于创新的杜燕君，是一位一专多能的复合型人才。在她的带领下，该公司卡口班推行客户情绪化管理活动，实现全年服务“零投诉”。她所在卡口QC小组曾多次荣获宁波市甚至全国优秀质量管理小组荣誉称号，她本人也被评为“浙江省五一巾帼标兵”、集团劳模。

杜燕君始终把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位。无论平时工作多忙，都会挤出时间来认真学习理论知识，刻苦钻研业务技能，增强个人的综合能力。

初到卡口时，杜燕君对卡口业务受理“一窍不通”，但她并未退缩，而是多动脑、勤动笔、虚心请教。仅三个月时间，她不仅通过考试成功独立上岗进行业务受理操作，且已能够将所学内容融会贯通、举一反三。

进门智能卡口改造期间，她克服业务不熟悉的困难，坚持在学中干、干中学，放弃周末休息时间，学习整理卡口业务受理内容，将新老系统进行对比分析总结，以求制定出最优化的操作流程。

杜燕君一直把“现场跑在先、业务学在先、活儿干在先、责任担在先”作为自己的工作承诺，把“耐住平淡、努力工作”作为自己的准则，工作时间“不是在现场，就是在去现场的路上”。

都说“三个女人一台戏”，何况是拥有很多女职工的卡口。面对管理上出现的难题，杜燕君一上任，就给大家鼓劲打气，同时严抓培训，从细化管理制度入手，强化考核，引入奖金三级分配制度。一系列措施的实施，使班组的各项工作在两年内有了质的跨越。

进门智能卡口改造期间，她坚持站在现场指导外集卡司机使用人机交互一体机；过年前的进提箱高峰期，面对班员返乡人员不足的情况，她主动站出来顶班；遇上码头系统切换，她凌晨2点从宁波赶到北仑值班；卡口出现拥堵时，她带头穿梭在集卡队伍中指挥交通。

80后的杜燕君不但思路开阔，创新意识强，且勇于在工作中不断尝试新工艺、新方法。

2016年2月，她带领同事在卡口开展“减少缓冲卡口进箱业务处理时间”QC活动，通过技术开发图片查询功能等手段，使缓冲卡口进箱业务处理效率提高了80%，后来该QC成果荣获2017年度全国优秀QC成果奖、全国交通运输行业质量管理小组成果发布优秀奖。

2016年6月，杜燕君针对一直困扰客户的纸质单证流转难问题，带领卡口同事们以“美森”船公司为试点，在宁波舟山港率先利用电子报文替代纸面单证，实现了“美森”进箱无纸化，为客户节省了物流成本2万余元。

杜燕君将“以我之行、感动你心”的服务理念贯穿于工作始终，把开展文明窗口建设和优质服务工作作为自己工作的重中之重。

杜燕君不仅有雷厉风行工作的一面，也有暖心关怀他人的一面。卡口工作环境昼夜轮倒，她专门为大家买了毛毯，让大家在严严寒冬上夜班时可以铺开盖在膝盖上，日班可以叠起来做靠垫。

她时常思客户所思，急客户所急。有一次凌晨2点多，杜燕君接到了客户的求助电话，原来该客户有一个直卸危险品箱卸船后出不了卡口。她打电话、查原因、协调沟通相关技术和受理部门，一直忙到早上6点，终于帮助客户解决了难题，箱子顺利出卡。