徐英，中国舟山外轮代理有限公司副总经理。天天同船东打交道的她，工作勤奋、细致，服务热心、周到，业务精湛、高效，赢得了客户的信任，她也因此荣获了舟山市“五一巾帼标兵”等荣誉。2018年初，她被评为浙江省海港集团、宁波舟山港集团首批“海港工匠”。
我们的工作必须脚踏实地，同时也要夯实基础，丰富自己的专业知识，只有自己准备好了，把简单的事情做到极致，一切才能水到渠成。
——徐英
2017年年初，全球第二大邮轮公司英国皇家加勒比国际邮轮公司有意接洽舟山中远海运船务重工有限公司对邮轮进行维修，这个消息立马引起了徐英的关注。机会难得，如能取得这艘邮轮的代理权，无论对于舟山外代的业务开拓还是品牌提升都会有很大帮助。她暗下决心，势在必得。
豪华邮轮的修理在国内尚无前例，与普通船舶修理相比，其进出港要求高、船员众多、服务商繁杂、备件清关时效性高，各项工作充满了挑战。为取得客户的信任，3天内，徐英来回奔波于上海与六横岛，与船厂、船东、修船代理等进行多次沟通洽谈，妥善安排好代理准备工作，成功取得了该轮的代理权。
五一前夕，该轮缓缓驶入舟山中远船务工程有限公司2号坞，开始了为期4天的保养。船舶停靠的六横岛交通不便，近1600名随船工作人员的后勤保障及服务工作又成为一项巨大的挑战。徐英与团队成员多次奔走在各口岸单位之间商讨对策、寻求帮助，并亲赴香港，提前上船，事无巨细地与船方讨论具体的安排，确保各项工作的顺利开展。在徐英和团队的努力下，“海洋赞礼号”轮于5月2日提前完成修理计划并安全驶离舟山港域。
徐英的手机从不离身，24小时随时待命，经常在半夜为遇到困难的船长及时提供帮助，在她的心目中，客户永远是第一位。为维护与老客户的长期合作关系，她放弃了照顾即将高考的儿子，忙于推介业务、拜访客户、联络与船东的感情……良好的“配角”形象为徐英赢得了大批客户。多年来，舟山外代包揽了多家航运巨头在舟山的修理船代理权。
希望舟山外代在2018年继续用实干和奉献践行“专家型代理、人性化服务”的服务理念，用优质的服务提升品牌价值，抢抓新机遇，努力站在外轮代理市场这一行业的顶端，争取圆满完成各项经营指标，不断跃上新台阶。
徐英姐是一个非常温暖的人，总是能在细微处给客户惊喜，还用亲人朋友般的关怀，温暖着客户的心。
——船务二部首席计划调度 虞依
徐英姐对工作要求非常严格。她要求我们调度人员每天晚上10点之前，收到国外船东、机务的邮件必须当天回复，如果是紧急邮件，更要及时跟进并解决问题。她自己也以身作则，时刻为客户排忧解难。
——兴港船舶服务公司调度员 季定育
徐英姐是一个业务沟通力超强的“外交官”，修理船代理业务与港口作业船的代理业务有非常大的差别，代理事务非常繁杂，遇到的难题更是数不胜数，但在她的精心安排和大力沟通下，这些问题最终都迎刃而解。
——船务二部经理段森
素材提供：乐柯定 郭嫣洁
编辑：黄啸
校对：冯超
近期热文 
1. 浙江省海洋港口发展工作会议明确2018年浙江海洋港口发展目标
2. 2017年，浙江海洋港口货物和集装箱吞吐量均实现两位数增长
3. 渝甬沿江海铁联运国际班列首发！宁波舟山港实现西南“一带一路”节点互联互通
