【COD实践论文精选(一)】复盘反思，OD感悟实践心得

复盘的过程里，我回忆我所采用的咨询方法，对照咨询流程的每一个步骤，发现一开始的开启和订立合约阶段我做的不够到位，我更像一个接受老板工作分配的下属，不像一个专业的咨询顾问。一开始，这位总监就很明确他的目的，就是希望通过培训解决问题。我需要做的就是弄清培训的需求，寻找合适的培训解决方案。回想这个阶段，如果是现在的我来面对这位总监，我想我会问更多的问题，收集更多的信息来帮助双方更好地思考，来分析说明培训是否就是解决这个问题的唯一方案。

我也会更多地去和这位总监建立一个更加信任的关系，除了了解他的期望，也要知晓在他所处在的组织位置上他所担心，焦虑和顾忌的事情。只有这样，才能更好的从系统的角度来理解为什么是这个时候需要针对这样的一群人提供这样的培训。遗憾的是，当时的我不具备这样的意识，因为当我用画图的形式来描述我对当时案例背景的理解以后，我清楚地看到在这个案例中信息的沟通是不畅的，我们会发现高层管理人员处在VUCA的状态中，他们其实也不清楚具体的工作目标是什么，他们也在摸索，他们也只能通过有限的信息做出判断和决定，而当这些改变的决定被传递的到中层管理人员的时候，有些信息是没有被传递或传递清楚的，所以中层管理人员处境很尴尬，他们也不清楚高层管理者真正的战略意图，又必须促使底层的一线人员执行变化方案，而底层的执行者们忙于应付各种手头工作和各种不明原因的变化，很多花费心血的工作莫名其妙被终止，长此以往，不断重复这种不明原因被打断的感觉，员工最后的反应自然会变成：不要太投入，谁知道做的产品会不会中途被撤？因此，如果研发战略改变信息传递不畅是造成员工工作积极性不高的真正原因，那么显然培训只能解决部分问题，而有可能一开始我们就走偏了方向。而信息沟通的不畅很可能是当时我们忽略或者管理层刻意回避的真正问题。

利用画图，可以清晰地看到我们对自己所服务的组织以及该组织目前在我们眼中的现状，也可以看到“我”这个个体在组织关系中的位置，对不同关系的判断和立场，当我们能看到的时候，其实很多事情就有可能朝正确的处理和解决方向发展。因此，作为组织顾问，是否能利用不同的工具来收集和分析信息，对我们正确解读组织所面临的真正挑战极具意义。

在分析这案例时，我还使用了Collins介入策略工作表。这个工具在使用中有两个模块特别有帮助，一个是ABS原则，我们将在信息收集过程中了解到和观察到的不同人的行为方式罗列在一起，然后通过另一个模块必要的元素去逐条分析：哪些行为是需要进一步了解以找到背后的真实原因，哪些行为只是我们听说而没有进一步核实，只是判断和假设，通过这两个步骤的对比和分析，很快我们会发现案例本身会变得更加的清晰，甚至会和我们自己在最初时看到的不太一样，这个新的形象越来越靠近案例真实地样子。在这个案例复盘的过程中，我更加能体会“好的开始是成功的一半”这句话的内涵，同时，我也对在咨询过程中和客户建立关系，善于提出有效问题，运用视觉工具和选择合适的诊断工具有了更深的体会。

虽然已没有机会将这个案例进行设计转化，但在今后的实践中，我会积极操练不同的工具来帮助自己、组织看到不同的视角，挑战现有的思维方式。同时，当我重新再翻看课程资料的时候，我看到有很多内容是在课程期间没有机会去实践和了解的，比如OD介入的主要家族成员和团队及团体介入的具体方式，这些都是实际操作层面的不同手法，我希望自己在今后的实践中能有机会去继续学习和了解。

回顾我自己处理这个案例的过程时，我对自己有一些新的觉察：

我在进行组织诊断和咨询时特别有好奇心，对于如何解决问题有高度的兴趣。这个觉察让我找到自己的热情所在，有助于我将OD的视角带入平时的工作中，从而实践OD的理论。

我很相信自己的直觉，对自己和做事的方式以及结果是有要求的，事情不是做了就做了，当我直觉发现事情可能不是这样解决的时候，我会想努力找到失败的原因。

虽然我相信自己的直觉，但在进行组织咨询时我做判断和决定太快了。我最近经常提醒自己有关自己的这个习惯。快很多时候是一种惯性和职业要求，但通过这次案例回顾，我发现需要适当慢下来，因为太快意味着很多时候方向还没看清楚就判断和行动了，看似很有效率，但实际效果却并未达到预期。知道并不等于做到，我发现自己必须要有意识地经常提醒自己，静下心来运用学到的工具和知识，给自己这个时间去看清这个过程，而不是想当然，这不仅是一个慢下来的动作，也应该是一个习惯。

最后一个觉察是我发现自己有时还蛮骄傲的，这个骄傲体现在遇到事情的时候没有进行必要的推敲分析就直接判断了，今后应该要提醒自己并多问自己几个问题：我还有可能遗漏什么情况吗？还有别的选择吗？还有别的可能性吗？

虽然之前我的工作中有OD的部分，甚至我的工作头衔也包括组织发展顾问这一块，但其实我自己对组织发展是什么似懂非懂，其实很少有人能清晰地进行定义和描述，这也越发显得做组织发展工作的人更加的神秘。通过这次COD课程的学习，教授的带领，同学之间的分享和脑力碰撞，再结合自己之前在工作上凭着直觉所做的一些实践，现在我可以看到OD的整个蓝图！在这福图画里，我们不仅可以看到组织，看到人，看到系统，看到他们所依附的各种环境，也可以看到它们之间的动力。在这幅图画里，我们不再片面地看个人或组织所面临的挑战和问题，而能系统全面地思考为什么会出现这些现象，学习过程中，我们进一步明确了我们作为OD实践者的定位和角色，也得以了解和实践不同的组织理论和工具，更重要的，是了解到我们自己作为一个系统，通过运用自我的力量，如何进行有效的组织干预。这种可以看到蓝图的感觉很奇妙，一方面，对于OD是什么这个问题不再纠结，理论和实践得到完美的链接；另一方面，对于开展今后的工作变得更加自信，可以参照课程上学到的知识和工具去实践，并在这个过程中积累自己在不同环境，不同系统中更快与客户建立关系并陪伴客户业务战略落地的能力。

二、对OD咨询流程和工具在帮助组织提升绩效有效性上的信心

作为OD的实践者，我的工作是一件有意思且可以带来成就感的事情。OD不再是虚无飘渺不接地气的花拳绣腿，而是可以实实在在落地的事情。我们有方法，有工具去帮助客户和组织解决问题！现在，帮助客户解决问题变成了就像和客户一起寻宝一样，既有未知（支持客户找到自己的问题，确定目标和解决方案，相信客户的视角和判断），存在挑战（在复杂和变化的环境中，通过运用自我来引发客户系统并引导他们解决问题并建立他们的Ownership），也非常有吸引力（通过选择恰当的工具来帮助客户看清大图以及问题的症结，找到解决问题的准确介入方式从而让组织绩效提升）；OD的知识不仅只是OD顾问需要学习的内容，也是组织内部的业务领导需要去学习的知识。作为OD顾问，我们可以在和他们一起解决组织发展问题的过程中对他们进行影响，最终通过赋能来使他们具备OD的某些能力，从而去建立一个更加健康和能持续性发展的组织。

三、对自己作为一个OD实践者的信心

学习COD课程前，我承认在组织发展工作上有时是有些焦虑和不自信的，总觉得自己在做的事情跟OD无关，自己需要成为一个专家才能做好组织发展顾问的工作，但是需要学习的东西太多，无从下手。学习课程后，虽然需要学习和实践的东西比之前想的还要多，但不焦虑了，这是因为自己更清楚作为一个OD的实践者，我的定位和角色是什么，也懂得首先要尊重自己也是一个系统的事实，所以当我自己看到这个事实的时候，我明白在OD方面，我可以成为一个专家，但首先需要实践和积累，罗马非一日而建。运用自我，首先需意识到自我，意识到自己的观念给自己所带来的影响，以及作为自我所带给组织的影响，而这些都是需要时间去运作，吸收和消化从而才能慢慢转化为自己的经验和能力。其次，作为OD的实践者，我不再孤独，我可以依靠客户，不需要将所有问题都扛在自己的肩上，把自己逼成一个万能专家，这不现实也难实现，无形中给自己增加过大的压力。自己作为一个系统首先就不健康了，何谈有能力去帮助一个组织变得更健康呢？我可以信任我的客户，和他们建立伙伴关系，通过专业的介入流程，依靠双方的专长来共同帮助组织解决问题并提升绩效。

四、OD在生活其它方面的应用

学习COD课程后，我发现OD的方法和工具不仅局限于在工作组织中，也适用在我们生活的组织中。比如：在家庭这个组织里面也存在系统，存在动力，有多样性，有冲突，有变化，而且也存在战略，流程和领导者。当家庭出现问题时，其实也是系统的问题，可运用课程中学到的方法和工具去做适当的介入，只是这种介入的实际操作手法需要变通，才能更好的运用在家庭中而不致引起其他成员的抵触。此外，OD的很多工具也可以作为了解和认识自我的工具，通过这些工具，我们可以进行自我觉知，反思自己在面对不同事情时的反应和感受以及潜藏在这些感受下的价值观，当我们更好地对自己进行觉察时，也能更加尊重自己的反应，同时选择自己的应对方式。

最后，作为一名OD实践者，有些价值观对于我来说非常重要，需要在实践过程中不断坚守。

1）尊重事物的多样性并包容。古人云：己所不欲，勿施于人。我们处在环境中以及在和他人相处的过程中，常常会以高标准要求对方而对自己相对宽容，认识到这点需要我们首先承认我们是有局限和偏见的，要常常提醒自己：律人先律己。

2）最大可能的透明度。我发现当自己活得越透明，需要隐藏的东西越少时，自己会活的最轻松和最快乐。因为透明，我们更容易向周围的人打开，也越容易得到他人的信任。一旦建立信任，很多难题都会迎刃而解。因此我相信这个价值观也适用于组织实践。组织是由人组成的，当我们在做组织介入的时候也是同样，如果我们能将保持透明度作为处理问题的价值观去指导我们的行为处事方式，那么在过程中我们自然会减少不公平，减少暗箱操作，减少不道德不合理的事情，而如果我们都能够做到这一点，那么人们对于最后结果的接纳程度一定会更高。

作为一名OD实践者，有些原则是我个人觉得需要坚持的。首要的是大胆猜测，小心求证。通过案例的学习，更加深刻地理解到要想客观和全面地看到问题的真相是一件不那么容易的事情，来自我们自身的局限和周遭环境的复杂性往往让我们还未看清问题就已经开始行动，因此，在介入的开始和每个阶段，我们都需要提醒并验证自己所做的每个判断和决定是否经得起验证，是否是最大程度地透过数据来说话，而不是仅仅凭借经验和自己看到或听到的信息。另外一个原则是和客户建立互相信任和互相支持的伙伴关系，依靠自己的力量终归是有限的，而群体的智慧如果引导得当，很多时候会事半功倍。任何一种组织介入，实际都是一种对现有关系的介入和改变，而能否被现有的关系所接纳，建立信任，培育伙伴关系至关重要，而如果我们希望通过介入所带来的改变是积极的，那么一定是因为组织中现有的关系和外来的关系对于改变的共同目标是一致的，同时在改变的过程中是互相支持的。