【话说OD】组织变革中的叶子以及叶子之间的缝隙- 大数跨境

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【话说OD】组织变革中的叶子以及叶子之间的缝隙

翔知羽白IOC

2019-08-07

导读：听陶文博士说关于罗伯特.J.马夏克（Robert J. Marshak）以及他的著作《隐性过程：破解组织变革的五大潜在力量》

组织变革中的叶子以及叶子之间的缝隙

--关于罗伯特.J.马夏克（Robert J. Marshak）以及他的著作《隐性过程：破解组织变革的五大潜在力量》

导读

1。

Robert Marshak 马夏克博士被誉为“OD领域的领军人物之一”。翔知羽白今年非常荣幸的邀请马夏克博士九月到中国来作为第三届CODP年会的主讲嘉宾，介绍组织发展的实践经验。同时，基于其开创性研究成果，在大会之后，为我们带来两天的工作坊『隐性过程：破解组织变革中的隐形阻力』。

虽然组织发展OD在国外已有70多年的历史，并且有丰富的理论和实践研究，但国内因OD刚刚起步，能触达的资源非常有限，了解马夏克博士以及他著作的专业人士更是为数不多。为了帮助大家更好的了解马夏克博士的研究著作，我们请来目前任职湖畔大学研究院的陶文（Wendy Tao）博士，听听她了解中的这本书。

第一次知道Robert J. Marshak这个名字，是我在读博士的时候。那是我博士学习的第二年，我上了一门课关于组织变革和变革过程。在上这门课期间，主讲的教授开出的书单中就有Robert J. Marshak博士（罗伯特.J.马夏克）的书：Covert Processes at Work : Managing the five Hidden Dimensions of Organization Change. 但在我的教授开出的总共38本书籍和专业文献的书单中，我一开始并没有选择读Marshak博士的书。所以他并没有引起我的注意。

在我学习这门课的期间，和我讨论最多的是一位美国同学，他来自美国宾夕法尼亚州立大学。在读博士之前，曾经在一家大型世界五百强的美国公司任职，期间支持公司完成了全球范围内的公司战略转型和组织变革。当时和他们一起合作的咨询顾问就是Robert J. Marshak博士。在我们讨论组织变革以及各种变革过程中的挑战和不确定性的时候，我的同学分享了大量来自他实践过程中的经验和沉痛教训，在他的分享中，我深切的理解到在组织变革过程中，仅仅注意那些显性的，理智的变革影响因素是远远不够的，尤其是和跨地区，跨文化的大型组织的高管团队一起工作的时候，那些隐形的，非理性的因素往往起到了同样关键的作用。我的同学介绍说，在他们和Robert J. Marshak博士合作的过程中，Robert J. Marshak博士对于组织变革过程中隐形因素的敏锐的洞察和影响力，以及在执行过程中的深思熟虑是他们组织成功转型的重要原因。同时，也正因为参与大量类似于他们公司这样的大型组织变革的咨询项目，帮助Robert J. Marshak博士积累了大量的实践数据，最终成型了这本专业领域内具有非凡影响力的书。

那门关于组织变革的课程结束后恰好是暑假，美国的暑假不像中国学校这么长，基本上也干不了什么事。我在那个暑假做的唯一一件和学习有关的事情，就是读了Robert J. Marshak博士的这本书。那是我第一次阅读他的著作。而我的第一次阅读并没有什么特别的感觉，除了记住了Cover processes model (隐性过程模型)以及其他的一些观点以外，对于怎么在组织里运用还是一头雾水。这本书真正和我之间的缘分是在后来我自己参与一个复杂的组织变革的项目时才展开的。

那是一家大型的家族企业和另外一家大型的上市公司部分业务合并的项目。虽然两家公司在他们共同所在的行业领域里有很多业务交叉互补，但从文化，领导风格和发展历史等都有巨大的差异。尽管如此，两家的领导层对于两家公司业务合并以及未来的发展仍然都充满了期望和乐观精神。我和其他两位组织发展顾问（一位是我的教授，另一位是我的博士同学）作为专业的团队支持他们关键性的会议和讨论。两家公司的高管们在会议上讨论得非常热烈，大家对于业务怎么合并都有很多的想法，热情也很高涨，但始终都不能达成任何的共识。几次会议下来，我们大家都感觉到，虽然两家公司的高管们都是很优秀，经验丰富的职业经理人，对于他们从事的事业都很有热忱和激情，但激情背后的驱动力是不一样的。甚至连他们表达激情时呈现出来的情绪，用到的描述词汇，身体语言都截然不同。虽然他们都列举了明确的目标，并把各自的意见都很开放坦诚的放在了桌上，但显然彼此之间就是难以达成一致，似乎还有些什么重要的东西在影响着他们彼此之间的沟通和完全的理解。在会议室里，除去我们能看到的现象之外，好像还有一些隐藏的东西在深切的影响着他们，但一时又未能被我们所体察到。

在和客户的初步接触结束之后，我们顾问工作小组的几位同事不约而同地提出从隐性过程模型的角度来进一步诊断和解读客户目前的状况，以及探究他们团体动力的过程。于是Marshak博士的理论再次引起了我的关注，同时也被引入到我们工作过程中来，作为重要的理论参考指导我们下一步的诊断。我们运用了Marshak博士书中提到的几个核心线索来进一步开展对客户状况的诊断，工作模式（pattern），背景(context)，核心重点(Emphases)以及省略(Omissions)。当这个部分结束了之后，我们把所有拿到的数据拼回到客户整体变革的大图上，才恍然大悟，清晰地看到问题出在了哪里。真正的图景犹如显影一样，很神奇的从水中浮现出来，展现在我们面前。而且更重要的是，这个过程是我们顾问和客户一起完成的，当我们和客户共同站在那张大的拼图面前时，当初和我们一起开会的两家公司的高管们都惊叹到：“啊哈！原来是这样!”

那个项目最后终于圆满地结束了。在项目结束的总结会议上，其中一位高管讲到，“以前我们只能看见大树，以及树上的叶子。但你们让我们看到了叶子和叶子之间缝隙，而恰恰是这些缝隙，让看起来相似的叶子彼此不能协同，而导致我们想要的变革不能顺利发生”。我想这是对于Marshak博士以及他的这本书最好的赞誉和评价！

Marshak博士即将在今年九月份到上海来，我和他的著作的缘分还在延续。期盼着九月份在上海能向他本人请教更多的经验，有更为丰满的学习。同时，也带着极大的好奇期盼着和更多的专业伙伴一起将Marshak博士的这套卓越非凡的组织发展理论和洞见运用到中国本土的组织创新实践中去，看会收获怎样的结果以及将会得到怎样的发展。